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Description du poste :
Objectifs généraux
- Atteinte des objectifs commerciaux fixés par la Direction clientèle;
- Assurer la transparence des informations à la clientèle;
- Assurer une excellente qualité de service à la clientèle;
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Responsabilités
Rattaché au Superviseur Service Clientèle, le ou la Gestionnaire Clientèle, le ou la Gestionnaire Clientèle a pour responsabilités :
- Accueillir la clientèle, recevoir et traiter les demandes et opérations de caisse;
- Conseiller les clients sur les produits et services de Baobab Burkina;
- Effectuer la souscription des clients aux différents produits et services demandés : DAT, plan épargne, etc.;
- Prendre en charge les décaissements, l'ouverture des comptes, et la signature des documents juridiques des clients;
- Être un acteur de l'excellence qualité de service à la clientèle;
- Être un agent du développement des services et de l'image de Baobab Burkina.
Une lettre de motivation et un curriculum vitae à jour.
NP
Qualités et exigences :
- Avoir la capacité à entrer en relation avec des personnes de niveau socio-économique différent;
- Être motivé,et avoir le sens de l'initiative,du désir d'apprendre et de s'améliorer;
- Avoir un sens développé et une grande capacité de persuasion;
- Être disponible à travailler en dehors des horaires réguliers;
- Avoir l'aisance, la rapidité et la précision dans l'exécution des tâches;
- Maîtriser le français et les langues locales (Mooré et/ou Dioula);
- Avoir une bonne capacité de communication et de rédaction;
- Avoir la capacité à travailler en équipe et sous pression;
- Avoir la rigueur, l'objectivité et l'honnêteté intellectuelle;
- Avoir le professionnalisme et la persévérance;
- Avoir une capacité d'organisation et de planification;
- Avoir une bonne maîtrise de l'outil informatique;
- Avoir l'intégrité morale et la loyauté;
- Avoir une excellente présentation;
- Avoir une bonne expression orale;
- Être dynamique et mobile;
- Avoir l'esprit d'équipe.
Formation :
Avoir au moins un BAC en Comptabilité, Secrétariat ou autre.
Expérience :
Avoir au moins deux (02) ans à un poste similaire.
Localisation :
Être disposé à travailler en province.
Les dossiers de candidature sont à déposer au Siège de BAOBAB BURKINA, 570 Avenue de la Nation à Ouagadougou, en face de la Maison du peuple.
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