Le Helpdesk de Ayeler offre des services en ligne qui permettent d'assurer le suivi des requêtes émanant des utilisateurs inscrits sur la plateforme. 

Il fonctionne comme un système de messagerie interne qui vous permet en tant qu'utilisateur inscrit de soumettre vos demandes de souscription à des Packs et vos demandes d'informations ou d'assistance technique. 

Toute requête d'un utilisateur se traduit par l'ouverture d'un "billet" qui sera refermé à la fin du traitement de la requête.

Les billets ouverts par des utilisateurs sont assignés à des agents qui peuvent communiquer par échanges de messages avec ces utilisateurs pour le traitement de leurs requêtes. Les messages échangés génèrent automatiquement des notifications dans les boîtes aux lettres des interlocuteurs destinaires pour les inviter à consulter leur messagerie interne.

A tout instant, chacun des billets que vous avez ouvert permet ainsi aux acteurs concernés d'accéder aux informations sur la requête que vous avez soumise et aux différents messages échangés pour le traitement de cette requête.