Informations sur l'emploi
Titre du Poste: Responsable Régional des Collections, Bilingue
Niveau Requis : Diplôme universitaire supérieur
Année d'Expérience Requise : 2 ans
Lieu du Travail: Bénin
Description de l'emploi
Sun King est une entreprise multinationale qui permet à une population mal desservie d’accéder à des vies plus brillantes grâce à l’énergie solaire hors réseau : les 1,3 milliard de consommateurs mondiaux qui n’ont pas accès à un réseau électrique fiable.
En une décennie d’activités, Greenlight est devenue la marque mondiale leader dans l’industrie solaire hors réseau en Afrique subsaharienne et en Asie : nos produits solaires Sun King™ ont fourni de la lumière et de l’énergie modernes à plus de 80 millions de personnes dans plus de 40 pays. .
De la large gamme de lanternes solaires et de systèmes solaires domestiques de confiance de l’entreprise, à ses partenariats de distribution innovants, en passant par son modèle de financement à la consommation EasyBuy™ par répartition, Sun King s’efforce en permanence de répondre aux besoins en constante évolution du marché hors réseau.
Avec plus de 2 000 employés à temps plein dans le monde et plus de 15 000 agents de vente directe aux consommateurs, Sun King est une société intégrée verticalement opérant sur toute la chaîne de valeur solaire, de la conception du produit au financement du consommateur final et au service après-vente.
Pour des milliers d’employés de Sun King travaillant à travers l’Afrique et l’Asie, la distribution de produits solaires hors réseau n’est pas seulement une belle carrière, mais une mission stimulante pour apporter de la lumière et de l’énergie aux communautés locales.
L’équipe que vous rejoindriez :
Notre équipe mondiale est principalement chargée de fusionner les informations quantitatives et qualitatives sur le terrain, de poser des questions et de concevoir des expériences pour améliorer la qualité de notre portefeuille de prêts d’énergie solaire PAYG. L’équipe compte 20 membres et s’agrandit.
L’équipe Global Corporate Risk de Sun King est responsable de l’identification, de la surveillance et du contrôle du risque de crédit inhérent aux activités directes aux consommateurs de l’entreprise. L’équipe Corporate Risk travaille en collaboration avec les équipes PAYG Direct Sales, Operations et Finance de l’entreprise dans plusieurs pays pour maintenir la santé du portefeuille de prêts d’énergie solaire. L’équipe analyse en permanence les données relatives aux ventes et aux paiements des clients et identifie, pilote et exécute de nouveaux processus de vente, de recouvrement et d’incitation. L’équipe Corporate Risk dirige également les efforts de l’entreprise en matière de confidentialité des données clients et de protection des consommateurs.
À propos du poste :
Nous recherchons une personne avide, diligente, bien organisée et très analytique pour rejoindre notre service des risques en tant que responsable régional des recouvrements. L’employé sera responsable de diriger les efforts et les processus liés aux collections de nos produits PAYG sur le terrain. Ils seront également chargés de donner des conseils et des suggestions sur la façon d’améliorer les paiements et la satisfaction des clients, tout en veillant à ce que l’offre de l’entreprise corresponde aux attentes des utilisateurs finaux.
Ce que l’on s’attendrait à ce que vous fassiez :
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Analyser le portefeuille régional et les tendances de remboursement et établir des stratégies quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour améliorer les taux de recouvrement des clients en souffrance.
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Effectuer des visites mystères du marché pour confirmer la qualité des ventes et obtenir différentes informations dans différents domaines afin d’améliorer l’orientation stratégique afin d’atténuer les problèmes de lampes désactivées et de remboursements.
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Fournir des mises à jour hebdomadaires à l’analyste de crédit zonal concernant les interventions sur le terrain effectuées et les résultats obtenus, ainsi que des informations sur les clients.
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Concevoir, piloter et opérationnaliser les processus de collecte nécessaires pour assurer de meilleurs remboursements et la satisfaction des clients.
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Travailler avec les responsables commerciaux régionaux et les responsables des ventes sur le terrain pour reprendre possession des produits des clients délinquants dans les cas où une intervention directe est requise.
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Signaler tout cas d’altération de produit observé sur le terrain via le processus et le mécanisme mis en place par l’équipe des risques.
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Faciliter le signalement et les actions à prendre contre ceux qui commettent des pratiques frauduleuses sur le terrain, telles que la falsification de produits, les ventes mal informées effectuées par des FSE, etc., conformément aux processus définis par la fonction Risque.
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Formation des agents (Field Sales Executives) sur la gestion des reprises de possession et des problèmes difficiles de recouvrement des clients.
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Conduire le rythme de fonctionnement, au suivi avec les agents (agents de terrain) pour s’assurer qu’ils terminent leurs appels de recouvrement et leurs tâches de reprise de possession à temps.
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Recrutement de centres de collecte de fonds et mise en place de la zone de collecte des clés.
Vous pourriez être un bon candidat si vous :
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Baccalauréat/diplôme supérieur lié à la finance, au développement communautaire, à la communication, à la gestion du risque de crédit ou à des domaines connexes.
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Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire avec une expérience de terrain et en collaboration avec des clients ruraux.
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Enthousiaste à l’idée de travailler sur le terrain pour piloter les recouvrements, résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.
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Solide expérience de la microfinance / Fintech ou expérience bancaire sur le recouvrement de créances de crédit préférable.
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Sont capables de parler anglais et français
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Résider en République du Bénin
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Enthousiaste à l’idée de travailler sur le terrain pour piloter les recouvrements, résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.
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Solide expérience de la microfinance / Fintech ou expérience bancaire sur le recouvrement de créances de crédit préférable.
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Doit avoir de bonnes compétences en logique, en communication et en relations humaines
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Excellentes compétences interpersonnelles.
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Compétences en communication claires et directes avec une maîtrise de l’anglais.
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Capacité de pensée claire/résolution de problèmes.
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Enthousiaste à l’idée de collaborer avec les clients ruraux et de résoudre les problèmes des clients.
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Excellent et diligence.
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Excellentes compétences en matière de suivi et de résolution des problèmes.
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Capable de gérer plusieurs tâches en même temps avec diligence et précision.
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Travaillez avec plusieurs équipes de vente et équipes interfonctionnelles de manière transparente.
Ce que nous offrons (en plus de la rémunération et des avantages légaux) :
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Une opportunité de grandir en tant que professionnel dans une industrie dynamique, à croissance rapide et à fort impact ;
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La chance de travailler dans une culture collaborative et ouverte d’esprit, entourée de Greenlighters enthousiastes qui sont motivés par le défi d’innover et de développer en permanence une entreprise intelligente et durable ayant un impact profond sur le monde ;
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Une véritable expérience multiculturelle : vous aurez la chance de travailler et d’apprendre auprès de personnes de différentes géographies, nationalités et origines.
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Des programmes d’apprentissage et de développement structurés et personnalisés qui vous aident à devenir un meilleur leader, gestionnaire et professionnel grâce à la Sun King Academy.
À propos du Sun King
Sun King conçoit, distribue et finance l’achat de solutions d’énergie solaire domestique pour les 1,3 milliard de consommateurs sous-électrifiés dans le monde. Nous sommes les leaders du marché de l’industrie solaire hors réseau distribuée, et nos produits Sun King™ ont permis à 90 millions de personnes dans le monde d’accéder à une lumière et à une énergie solaires propres et fiables à la maison.
La gamme de produits Sun King va des lampes solaires portables aux systèmes domestiques solaires multi-lumières plus robustes, en passant par les téléviseurs et les ventilateurs à énergie solaire et les ampoules à onduleur écoénergétiques. Nos produits améliorent considérablement la qualité de vie de ceux qui n’ont pas un accès fiable à l’électricité : ils contribuent à prolonger le nombre d’heures productives et génératrices de revenus par jour ; ils permettent aux enfants d’étudier après la tombée de la nuit ; ils permettent aux familles et aux communautés de se rassembler en toute sécurité pour socialiser après le coucher du soleil ; et lors du remplacement des sources de lumière sur le terrain comme les lampes à pétrole, ils réduisent l’exposition à la pollution de l’air intérieur.
Nous atteignons nos clients via deux modèles commerciaux distincts : un vaste réseau de plus de 300 partenaires de distribution dans 40 pays et via notre canal de vente EasyBuy™ Direct, où nous vendons directement aux consommateurs en Inde, au Kenya, au Myanmar, au Nigéria, en Tanzanie et en Ouganda. , le Mozambique, le Togo et la Zambie à travers un réseau de plus de 15 000 vendeurs à commission. Nos clients ont la possibilité d’acheter ces produits à l’avance ou de les payer par le biais d’un plan de paiement échelonné sur une période de 4 à 18 mois via notre gamme Sun King EasyBuy ™, notre technologie de paiement à l’utilisation (systèmes par répartition).
Sun King emploie plus de 2 000 personnes dans 11 pays d’Afrique subsaharienne et d’Asie. Nous sommes passionnés par le service aux clients hors réseau et nous sommes motivés par le défi d’innover et de développer en permanence une entreprise intelligente et durable ayant un impact profond sur le monde.
Sun King s’engage pour l’égalité des sexes sur le lieu de travail. Les femmes représentent 47 % des effectifs de Greenlight.
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