SMG – Service Management Group recrute un(e) Consultant(e) en solutions pour se joindre à son équipe! - A Distance
Indéterminée
10/01/2023 - 16:55
Annonceur
SMG - Service Management Group
Professionnel
SMG – Service Management Group recrute un(e) Consultant(e) en solutions pour se joindre à notre équipe!
Êtes-vous à la recherche de la prochaine opportunité professionnelle qui vous mettra au défi et fera progresser votre carrière? Joignez-vous à notre équipe dès maintenant!
SMG aide les organisations à générer de nouveaux revenus, à augmenter les revenus existants, à réduire le taux de désabonnement et les détracteurs et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Notre modèle unique de logiciel avec service (SwaS) met l’accent sur la technologie de plate-forme et les services professionnels, ce qui permet aux marques d’activer facilement des informations basées sur les commentaires des clients, des patients et des employés.
En tant que consultant en solutions chez SMG, voici ce que vous ferez :
Établir et maintenir des relations avec les clients tout au long du cycle de vie de la mise en œuvre pour les lancements de nouveaux clients et/ou d’expansion
Passez en revue le contrat, résumez les livrables et mettez en évidence les complexités ou les personnalisations
Aider les clients à identifier les indicateurs de réussite de l’expérience client, ce qui leur permet de mesurer la valeur continue
Concevoir des plans et des échéanciers de mise en œuvre de l’expérience client, en veillant à ce que tous les jalons respectent le calendrier et le budget
Développer des solutions aux complexités des clients, y compris la compréhension de l’objectif et des besoins commerciaux du client
Affiner l’approche d’intégration pour optimiser la vitesse de mise sur le marché et maximiser la création de valeur
Maintenir une connaissance à jour de nos meilleures pratiques et solutions et être en mesure d’articuler clairement la valeur commerciale
Devenez un expert en SMG et apprenez rapidement à démontrer et à articuler la valeur de la solution
Faites preuve d’empathie envers les clients et gagnez la confiance en faisant preuve de perspicacité des affaires et des processus
Défendre les besoins des clients auprès des dirigeants de différents départements
Démontrer les fonctionnalités SMG avancées et engager des experts en solutions si nécessaire
Soulever les préoccupations critiques des clients en interne et mobiliser des ressources pour résoudre les problèmes
Aider à affiner ou à rédiger des guides de formation et à documenter les solutions client pour la répétabilité
Travaillez de manière interfonctionnelle et participez à des initiatives à l’échelle de l’entreprise au-delà de vos responsabilités quotidiennes
Tirez parti de vos apprentissages et de vos innovations en travaillant avec les clients pour guider les équipes de compte qui améliorent l’expérience de tous les clients
Vous êtes un partenaire parfait pour le rôle si vous avez:
Baccalauréat
5+ ans d’expérience en contact direct avec les clients
Consultation ou expérience de l’établissement de relations avec la haute direction
Compétences impeccables en service à la clientèle et capacité à établir des relations positives
Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de rétention
Maîtrise des applications logicielles applicables, en particulier des logiciels de gestion de projet (Asana, Workfront, Smartsheet, etc.)
Forte communication écrite et verbale
Forte aptitude aux produits logiciels techniques et à la navigation dans les solutions techniques
Excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs projets et priorités simultanément
Ce que nous offrons à nos talents:
Il s’agit d’un poste d’entrepreneur à temps plein à distance. Vous pouvez travailler de n’importe où qui permet un minimum de quatre heures de travail de chevauchement avec le fuseau horaire du centre des États-Unis.
Un régime de rémunération concurrentiel et de nombreuses occasions d’apprendre et de s’épanouir.
Une équipe diversifiée, expérimentée et sympathique qui saura vous accueillir, vous soutenir et vous challenger.
Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous célébrons la diversité et créons un environnement de travail inclusif dans lequel tous nos collègues font l’expérience de l’appartenance, voient leurs besoins uniques respectés et satisfaits, ont un accès égal aux opportunités et aux ressources, et se sentent pleinement engagés à contribuer au succès de l’entreprise.
