Médecins Sans Frontières (MSF) recrute pour (03) postes - Cameroun / Sénégal

Poste 1: RESPONSABLE D’INSIGHT ET D’OPTIMISATION NUMÉRIQUE (BASÉ DANS N’IMPORTE QUEL HUB MSF OCBA) Dakar

1. Fournir des analyses et des idées pour améliorer l’impact des activités numériques

• Diriger l’analyse des données sur les canaux et outils numériques (site Web, réseaux sociaux, e-mail, recherche, Adwords/PPC, autres promotions payantes) et fournir des recommandations stratégiques ou tactiques pour améliorer l’impact de toutes les activités numériques afin d’atteindre les objectifs du service.
• Identifier les KPI traçables et créer des tableaux de bord pour MSF OCBA pour l’unité numérique (%CR, ROI, etc.)
• Traiter et préparer les données numériques pour les communications, la collecte de fonds et les autres équipes MSF.
• Identifiez de nouvelles sources de données qui aident MSF à mieux comprendre ses publics – des contacts que nous détenons aux abonnés sur les réseaux sociaux. Cela devrait inclure des données de contact, de comportement ou d’attitude (réponses à des enquêtes, etc.), – et développer des moyens de les collecter.
• Développer des processus et des outils pour suivre et attribuer différents parcours d’utilisateurs sur plusieurs canaux et campagnes numériques, en collectant des données sur le comportement, l’engagement, les entonnoirs et les préférences.
• Créer et maintenir des tableaux de bord d’informations de gestion pour les projets et clients clés, y compris les autres membres de l’équipe numérique.
• Concevoir et effectuer des benchmarks d’autres ONG en termes de canaux numériques tels que le courrier électronique, les RRSS, les publicités, etc.
• Contribuer au processus de planification annuelle de l’unité numérique en termes d’analyse, de conceptualisation, de création de prévisions, etc.

2. Développer des initiatives d’optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur des produits numériques MSF

• Mettre en œuvre et superviser un processus de test stratégique pour optimiser et améliorer les taux d’engagement et/ou de conversion obtenus par le contenu que nous produisons, les e-mails que nous envoyons, nos publications sur les réseaux sociaux, les pages de destination et les formulaires sur notre site Web, etc.
• Travailler à augmenter la participation à nos campagnes digitales en collaborant avec les équipes CRM/fundraising et communication afin de mieux segmenter, personnaliser et tester nos communications digitales.
• Entreprenez des tests auprès des utilisateurs pour vous assurer que les produits numériques existants et nouveaux, en particulier le site Web, fonctionnent aussi bien que possible pour les utilisateurs.
• Participer à des laboratoires d’innovation et à des programmes de test, effectuer des tests réguliers et améliorer les programmes pour les nouvelles initiatives de communication et de collecte de fonds.

3. Développer et maintenir une suite d’outils d’analyse numérique pour capturer, stocker et présenter des données

• Concevoir et mettre en œuvre le marquage et le suivi sur le Web, les médias sociaux, les mobiles et d’autres plateformes pour surveiller et enregistrer l’utilisation, la satisfaction, les objectifs et les entonnoirs. Les principaux outils sont actuellement Google Analytics et Google Tag Manager.
• Assister l’agent numérique – Publicité et marketing dans l’analyse de nos principaux comptes marketing (Google Adwords, Facebook Business Manager, DoubleClick) pour s’assurer que nous obtenons le meilleur rapport qualité-prix.
• Aider l’agent numérique – stratège des médias sociaux et le personnel des équipes concernées à superviser et à suivre les données grâce à nos principaux outils d’engagement du public (Facebook Insights, Twitter Analytics, logiciel de marketing par e-mail Marketing Cloud).
• Assister le Digital Officer – Lead Acquisition Nurturing & Conversion pour créer des rapports et donner un aperçu de notre logiciel d’email marketing : Hubspot & Marketing Cloud et dédupliquer les registres des deux bases de données pour les envoyer au centre d’appels.
• Implémenter, configurer et optimiser les outils de création de tableau de bord, de reporting et de visualisation.
• Soutien dans le développement de CRM et d’autres outils connexes (par exemple, des outils d’enquête) pour analyser et comprendre nos contacts, sympathisants et donateurs et leurs comportements, attitudes ou intérêts.
• Agir en tant que point de contact clé avec notre agence d’analyse et de métrique pour développer d’autres outils ou produits d’analyse.
• Concevoir, créer et présenter une analyse de contenu mensuelle au département Comms & FR pour évaluer notre présence et notre engagement dans les canaux de médias sociaux.

4. Construire une culture numérique axée sur les données à MSF

• Promouvoir l’utilisation stratégique de l’analyse et de l’analyse des données dans la collecte de fonds et les communications, y compris par une communication interne active des analyses clés et/ou des tableaux de bord.
• Organisez des sessions de formation pour le personnel sur l’utilisation des données pour éclairer la collecte de fonds, les communications ou d’autres activités.
• Identifier les opportunités pour mettre en œuvre de nouvelles méthodologies innovantes et améliorer les procédures analytiques.
• Tenez-vous au courant des dernières tendances, systèmes ou outils utilisés dans le secteur ou plus largement en parcourant des sites Web ou des médias sociaux, en réseautant ou en participant à des événements externes.
• Travailler de manière proactive avec le responsable du numérique pour contribuer à la stratégie numérique de MSF.
• Contribuer aux réunions d’équipe/de projet/d’organisation plus large, le cas échéant, en apportant une connaissance approfondie du marketing et des communications numériques et en appliquant nos données à des discussions réelles afin de faire des recommandations pour notre contenu et nos campagnes.
• Collaborez avec des collègues internationaux pour propager les meilleures pratiques en matière d’analyse et de reporting numériques.
• Créer des synergies avec l’équipe d’analyse de données pour collaborer, partager des connaissances et développer des projets qui commencent dans les canaux numériques et se terminent dans le CRM et comment améliorer la visibilité de ce parcours utilisateur.

• Bonne maîtrise de l’espagnol et de l’anglais. D’autres langues sont un plus.
• Expérience avec au moins un outil CRM, de préférence Salesforce.
• Expérience de Knime ou d’autres outils d’analyse de données.
• Master à fort contenu analytique et/ou mathématique ou niveau d’études équivalent
• Expérience substantielle de l’analyse de données complexes, du développement de systèmes de reporting et de la formulation de recommandations tangibles pour améliorer la collecte de fonds numérique ou le commerce électronique et qui augmentent les revenus ; ainsi que la présentation de preuves de l’impact de ce travail.
• Expérience dans la mesure et l’analyse de campagnes de marketing en ligne, y compris la recherche naturelle et payante, le courrier électronique, l’affiliation, l’affichage et les réseaux sociaux.
• Expérience de la proposition, de l’exécution et de l’évaluation de tests A/B ou multivariés.
• Expérience de la création de rapports et de l’évaluation de diffusions massives d’e-mails aux clients/partisans.
• Connaissance et expérience de travail avec des outils de marketing numérique (par exemple : Google Analytics, Google Adwords, DoubleClick, Facebook Business Manager), des outils de suivi numérique (Google Tag Manager, Google Optimise), des logiciels d’intelligence d’affaires (par exemple : Klipfolio, Power BI, Google Data Studio).
• Excellentes compétences en informatique et intérêt pour l’apprentissage et le développement techniques. Une expérience dans le traitement ou l’interrogation de XML, JSON, SQL, etc. est souhaitable.
• Expérience de la planification et de la gestion de projets complexes.
• Compréhension des exigences légales et de protection des données liées à l’activité de marketing.
• Expérience dans la formation d’autres membres du personnel.
• La connaissance des stratégies de collecte de fonds numériques actuelles et en développement serait un avantage.
• Une première expérience dans le secteur humanitaire est un atout.

• Poste intérimaire.
• Poste à temps plein basé dans n’importe quel hub MSF-OCBA (Barcelone, délégations des bureaux MSF-Espagne, Amman, Dakar ou Nairobi). La localisation définitive sera soumise à l’employabilité du candidat présélectionné (séjour, permis de travail, etc.).
• Contrat à durée indéterminée.
• Salaire brut annuel : HQ-3A (divisé en 12 mensualités) + avantages secondaires selon les politiques MSF OCBA. Soumis aux conditions locales.
• Date de début : dès que possible.

Poste 2: Responsable des Installations Electriques-Cameroun H/F

• En collaboration avec l’équipe de coordination, planifiez, surveillez et assurez la mise en œuvre des activités électriques, afin d’identifier les besoins de la mission et des populations ciblées et d’y répondre
• Veillez à ce que les installations électriques soient conformes aux normes MSF et proposez des solutions pour améliorer les installations (par ex. traiter en priorité la sécurité du personnel et des équipements et optimisez la consommation d’énergie)
• Participez aux rapports mensuels selon les guidelines
• Planifiez et coordonnez le budget des activités en lien avec les infrastructures électriques afin de répondre aux besoins de la population ciblée
• Gérez, formez et supervisez l’équipe d’électriciens par le biais d’activités telles que le renforcement des capacités, des séances d’information ou de débriefing et l’évaluation du personnel
• Fournissez un soutien technique et un encadrement du personnel logistique
• Effectuez les expertises nécessaires pour compléter l’état des lieux des installations électriques des missions MSF (bases, entrepôts, hôpitaux, centres de santé, résidences).
• établissez les dossiers de projet pour la mise en conformité complète et définitive des installations (plans, listes des fournitures).
• Assurez la coordination et l’exécution des travaux requis, ainsi que l’installation des équipements nécessaires.
• Améliorez les conditions d’utilisation des équipements, responsabilisez les utilisateurs.
• Organisez les services techniques en charge des installations et des équipements électriques.

• Diplôme de Technicien Supérieur Électrotechnique, Électricité avec grande expérience professionnelle en Électricité
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle
• compétences en encadrement ou formation seraient un plus
• Expérience professionnelle dans des activités liées à la logistique
• Connaissances essentielles des outils informatiques (Excel, Word, Powerpoint)

• Engagement dans la mission sociale et les valeurs de MSF
• Bon esprit d’équipe
• Volonté de travailler dans tout type de contexte, y compris dans des zones instables
• Adaptabilité et capacité à travailler au sein d’une équipe multiculturelle
• Flexibilité et résistance au stress
• Approche proactive et orientée « solutions »
• Capacité à former les autres

Poste 3: COORDINATEUR D’INDUCTION (BASÉ DANS N’IMPORTE QUEL HUB MSF OCBA)

• Met à jour la cartographie des ressources et des processus d’induction et analyse les lacunes et les domaines nécessitant des améliorations.
• En collaboration avec les fonctions RH concernées (Onboarding & Deployment, Field HR) développe des directives et des outils pouvant soutenir la mise en œuvre de la formation d’intégration à différents niveaux pour soutenir efficacement les employés, les responsables hiérarchiques et les équipes RH.
• Coordonne la définition des parcours d’apprentissage généraux d’induction et les intègre dans Tembo LMS. Dans une étape ultérieure, il coordonnera également la définition des parcours d’intégration spécifiques à l’emploi avec la contribution des départements concernés et en étroite collaboration avec les référents d’apprentissage.

• Supervise la mise en œuvre du cours WtMSF à travers MSF OCBA en s’assurant que les différentes modalités du cours sont déployées et que les équipes disposent des outils et des compétences nécessaires pour promouvoir le cours et mettre en œuvre des sessions de formation.
• Maintient un registre centralisé des animateurs formés par WtMSF et planifie la mise en œuvre des sessions de formation des animateurs WtMSF afin d’assurer la capacité sur le terrain de dispenser le cours selon les besoins.
• Organise et met en œuvre des sessions de formation de groupe WtMSF (virtuelles et F2F) selon les besoins.
• Agir en tant que point focal OCBA pour le groupe intersectionnel WtMSF et s’assurer que les demandes de mise à jour du contenu de l’OCBA sont consolidées et présentées pour les examens réguliers du programme.
• S’assure que les mises à jour du programme (contenu, matériel, etc.) sont diffusées à tous les niveaux pertinents.
• Surveille la couverture des cours à la fois pour les modalités en ligne et en face à face et élabore des propositions pour maximiser l’utilisation des cours.

• Prépare le calendrier annuel du PPD et coordonne la mise en œuvre des éditions virtuelles en ligne à son rythme et en groupe tout au long de l’année.
• Supervise une bonne communication sur le programme PPD avec toutes les parties prenantes concernées (participants, départements) tout au long des différentes phases du programme.
• Maintient la documentation du cours PPD à jour et disponible pour les différents utilisateurs.
• Révise et améliore les protocoles et outils de mise en œuvre du PPD.
• Surveille le bon fonctionnement du processus de candidature PPD et assure la liaison avec les zones de recrutement et de gestion du pool pour assurer une planification et une collaboration appropriées.
• Coordonne avec l’administrateur de l’unité d’apprentissage affecté aux éditions PPD pour assurer la bonne exécution des activités administratives et logistiques.
• Fournit aux animateurs du PPD les informations et la documentation nécessaires à la préparation de la livraison des modules ainsi qu’un soutien pédagogique pour l’amélioration continue des sessions.
• Surveille les progrès des participants au cours d’autoformation en ligne et facilite la contribution des participants aux forums PPD.
• Coordonne la mise en œuvre des sessions en direct facilitant le lien logique et l’articulation entre les différents modules et soutient les animateurs dans la gestion des activités d’apprentissage de groupe.
• Analyse les évaluations de cours, prépare un rapport de cours pour chaque édition et fournit des commentaires aux animateurs.
• Prépare un rapport annuel de cours avec un résumé des activités et des propositions d’amélioration.
• En collaboration avec le secteur des solutions d’apprentissage, participe à la conception et au développement des mises à jour du programme.

• Assure une communication régulière sur les solutions de formation initiale (par exemple, inclure des informations dans le catalogue des solutions d’apprentissage, des newsletters, organiser des sessions d’information avec les équipes RH, etc.).
• Surveille la couverture et l’impact des différents programmes d’initiation et présente des propositions pour leur amélioration continue.
• Participe à la revue du programme Karibu et coordonne sa mise en œuvre.

• Solide expérience dans la coordination de programmes de formation et la mise en œuvre de différentes modalités d’apprentissage (présentiel, à distance et individuel).
• Connaissance des principes d’apprentissage des adultes et de leur application à la conception et à l’élaboration de programmes.
• Expérience dans la prestation de formation et la facilitation de stratégies d’apprentissage centrées sur l’étudiant.
• Expérience avec les programmes de formation de formateurs / animateurs et les méthodologies de soutien à la performance.
• Familier avec le programme PPD et les cours WtMSF.
• Expérience de terrain avec MSF.
• Haut niveau d’anglais; Le français/arabe serait un plus.

• Poste basé dans n’importe quel hub MSF OCBA (préférence pour Amman, Dakar ou Nairobi). La localisation définitive sera soumise à l’employabilité du candidat présélectionné (séjour, permis de travail, etc.).
• Durée du contrat : contrat à durée indéterminée.
• Emploi à temps plein (40 heures par semaine).
• Salaire annuel brut : HQ – 3A (divisé en 12 mensualités) + avantages secondaires basés sur la politique de récompense MSF OCBA. Soumis aux conditions locales.
• Date de début : novembre 2022.