Recrutement d'un(e) Gestionnaire des services professionnels de réussite à la clientèle ( travail à distance)

Indéterminée
04/09/2022 - 16:44

Annonceur

Omnipresent
Professionnel
Qui sommes-nous ?
Le travail à distance est l’un des grands égalisateurs de notre époque, permettant aux gens d’obtenir des opportunités d’emploi auprès d’entreprises du monde entier, peu importe où ils sont nés ou où ils vivent. C’est exactement ce que fait Omnipresent.
Nous sommes un partenaire mondial de services d’emploi axé sur le client qui peut aider les entreprises à développer leurs équipes dans 155 pays et territoires à travers le monde. Comment procédons-nous? Eh bien, grâce à notre plate-forme SaaS, OmniPlatform. Nous aidons les entreprises (grandes ou petites) à faire face aux complexités liées à l’embauche d’équipes mondiales à distance, en gérant l’intégration des employés jusqu’à l’offboarding, y compris les services juridiques et de conformité, la paie, les dépenses, la santé et les avantages sociaux.
Nous pratiquons aussi ce que nous prêchons ! Nous sommes une entreprise entièrement distante, ce qui signifie que nous n’avons pas de siège social. Notre équipe de plus de 300 personnes est implantée dans plus de 45 pays et territoires à travers le monde. Cela signifie que vous pouvez travailler de n’importe où. Nous fournissons des avantages et une assistance dans n’importe quel endroit du monde, tout comme nous le ferions pour nos clients et leurs équipes distantes. Notre entreprise a une structure plate, ce qui signifie la responsabilité et la prise d’initiative envers vos tâches quotidiennes qui aident à atteindre nos objectifs ambitieux de l’entreprise.
À une époque où le travail à distance explose, nous agrandissons notre équipe pour aider à faire du travail à distance mondial une réalité pour les gens du monde entier.
En savoir plus sur La vie chez Omnipresent ici
Pourquoi?
Construire et exploiter l’infrastructure qui permet aux gens d’être employés n’importe où dans le monde est complexe sur le plan opérationnel - toute la raison pour laquelle Omnipresent existe. Avec autant d’entreprises qui passent au travail à distance, ce que nous offrons est plus pertinent que jamais, et nous nous développons rapidement! Nous devons nous assurer que nos plus grands clients ont un processus défini et autant de prise en main qu’ils en ont besoin pour dépasser leurs attentes.
 Quoi?
En tant que responsable des services professionnels de réussite client, vous ferez appel à nous pour aider à constituer cette équipe et à mettre en œuvre les processus, la structure et les capacités nécessaires pour améliorer l’offre d’intégrations à grande échelle et de projets spéciaux Omnipresent.
Vous serez un élément clé de l’équipe de réussite client à mesure que nous grandissons; superviser, améliorer et étendre la valeur client fondamentale par le biais d’actions de service professionnelles et de processus connexes. Vous serez impliqué dans l’extension de la valeur stratégique et la direction de nouvelles initiatives tout en tirant parti des processus et de la technologie Allégés pour assurer la fourniture continue de résultats de classe mondiale pour nos clients. L’intégration des clients est importante en interne, mais l’objectif principal est d’offrir aux clients externes un moyen facile d’intégrer des clients à grande échelle.
 Qui?
Vous avez une forte mentalité de bâtisseur, une motivation incroyable et êtes naturellement curieux. Vous êtes versé dans la construction pour l’échelle et dans la compréhension des composants stratégiques, la résolution de questions commerciales et le développement de propositions de valeur en général. Vous êtes obsédé par la valeur client et vous vous assurez que tout le monde a une merveilleuse interaction avec l’équipe.
 Votre rôle
L’essentiel ici est que vous savez que nous sommes une start-up en pleine croissance de la série B où nous sommes en train d’identifier à quoi ressembleront les services professionnels. Vous ne vous contenterez pas d’entrer et de vous brancher sur une machine de support bien huilée, mais vous serez chargé de prendre la tête de la construction de cette structure et de façonner la façon dont cette partie de Customer Success ajoute de la valeur. Les détails du travail ressembleront à ceci:
  • Construisez la structure, mettez en place les systèmes appropriés et définissez les OKR de l’équipe requise pour la livraison de valeur par le biais des services professionnels.
  • Aider au déploiement des logiciels nécessaires pour piloter et faciliter notre approche des services professionnels.
  • Assurer la réalisation de nos principaux engagements clients. Souvent, cela concerne des demandes spécifiques des clients, des évaluations, des demandes de propositions, etc. Gérer des projets de transactions clients complexes ou à grande échelle qui impliquent un volume accru, des complexités provenant de plusieurs zones géographiques et un besoin de capacité d’exécution et de conseil. Identifier également comment le faire à grande échelle et aussi efficacement que possible au fil du temps.
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les autres départements pour contribuer aux produits, à l’intégration des clients, aux ventes, aux services juridiques, à la paie, et cela soutient les deux objectifs de notre entreprise en utilisant les commentaires du marché pour apporter des améliorations et fournir des informations.
  • Encadrer et encadrer l’équipe des services professionnels de la réussite client.
  • Agir en tant que membre de l’équipe de direction de customer success et travailler sur des projets communs dans toutes les disciplines. Au sein de cette équipe, collaborez pour définir une vision stratégique et une feuille de route pour les services professionnels de réussite client.
  • Établir un processus d’assurance qualité pour améliorer notre offre de services professionnels et améliorer la qualité de nos services et notre valeur ajoutée.
  • Diriger le déploiement de nouvelles initiatives stratégiques.
  • Diriger la coordination lorsque de nouvelles transactions importantes arrivent à bord en fournissant des projections chronologiques pour l’intégration ainsi que des journaux de problèmes et des flux de travail de communication pour faciliter le processus pour nos clients.
  • Diriger et gérer le projet des demandes uniques des clients, les questions commerciales. Le cas échéant, fournir des conseils et des conseils pour aider / faciliter la prise de décision du client liée aux offres Omnipresent. Assurer la liaison avec des experts externes lorsque cela est nécessaire pour garantir la valeur client clé.
  • Participer aux appels de vente, fournir une assistance avant la vente. Gérer les questions concernant les RFI/RFP, les propositions, les prix, le regroupement, la portée.
Vous avez fait certaines de ces choses...
  • A déjà travaillé dans une équipe de service axée sur les projets ou a occupé un rôle de service ou de service professionnel similaire.
  • Comprend l’approche de démarrage pour faire avancer les choses.
  • À l’aise avec l’exécution et la gestion de projets complexes, de grande valeur et à haute visibilité jusqu’à leur achèvement réussi.
  • Est capable de construire, diriger et structurer l’équipe de manière entièrement répartie à travers le monde, dans différents fuseaux horaires. Garantit des normes élevées, des responsabilités claires et un impact de service de grande valeur.
  • Construit à l’appui des KPI, comprendre comment faire évoluer les équipes de conseil.
  • Documentation construite et gérée dans des environnements orientés projet.
  • Collaboration avec les fournisseurs et les équipes techniques pour automatiser les processus et améliorer l’efficacité de notre temps de réponse.
  • Gestion des problèmes de gestion du rendement plus difficiles avec l’aide du leadership.
Vous êtes le genre de personne qui...
  • Peut coacher les représentants de soutien de niveau d’entrée d’une manière authentique et humble.
  • Possède d’excellentes compétences en communication / présentation et la capacité d’établir des relations
  • Aime s’engager avec les clients et la haute direction, et aussi résoudre des problèmes opérationnels complexes en construisant des processus simples, en identifiant et en utilisant des solutions modernes (en ligne) pour assurer un degré maximal d’automatisation, en remplaçant l’interaction humaine manuelle dans la mesure du possible
  • Est un résolveur de problèmes autonome, qui met toujours l’équipe avant lui-même
  • Fait preuve de jugement dans la sélection des méthodes, des techniques et des critères d’évaluation pour obtenir des résultats, essaie activement de réduire leur complexité ou d’automatiser les processus.
  • Vit activement nos valeurs et s’efforce d’aider les autres à se comporter en accord avec elles
Qu’est-ce que cela vous apporte ?
  • Propriété partagée: Faire partie de notre voyage signifie que vous posséderez un morceau d’Omnipresent.
  • Droit aux vacances annuelles : Nous avons une politique de congé flexible - vous pouvez prendre autant de vacances que vous le souhaitez, à condition que cela soit convenu avec votre gestionnaire. À titre indicatif, nous nous attendons à ce que les gens prennent au moins 33 jours par an, y compris les jours fériés (ou le minimum de votre région, s’il est plus élevé).
  • Retraites d’entreprise : Nous organisons des retraites annuelles à l’échelle de l’entreprise, ainsi que des activités sociales et autres activités de consolidation d’équipe.
  • Travail flexible : Travaillez de n’importe où dans le monde! Nous ne nous soucions pas de savoir où et quand vous travaillez, tant que le travail est fait. Nous sommes vraiment aussi flexibles que le travail le permet.
  • Développement: Formation, coaching et un environnement qui favorise l’ambition et la progression de carrière.
  • Environnement de travail : Bien que nous soyons entièrement distants, nous offrons à tous les employés l’accès à des espaces de co-working où qu’ils vivent de manière flexible afin que vous utilisiez ce dont vous avez besoin.
  • Congé parental : Pour les employés qui sont avec nous depuis 12 mois à la date d’échéance, nous offrons 6 mois de congé parental entièrement payé pour le principal fournisseur de soins, suivi de la loi pour votre région. Les aidants secondaires qui sont avec nous depuis 12 mois ont droit à 8 semaines de congé parental entièrement payé.
  • Bien-être: Soutien et services en santé mentale et bien-être par l’entremise de Plumm
  • Configuration du bureau à domicile : Il va sans dire que nous vous fournirons l’équipement dont vous avez besoin pour travailler à domicile de la même manière que vous le feriez si vous étiez dans un bureau. Nous vous fournirons l’équipement de bureau à domicile dont vous avez besoin pour vous permettre de travailler efficacement où que vous soyez, y compris en couvrant les coûts Internet.
  • Budget de l’éducation : Votre développement devrait être une conversation continue avec votre gestionnaire et ils vous aideront à choisir ce dont vous avez besoin, qu’il s’agisse d’accréditations, d’ateliers ou de programmes ou de cours officiels.
  • Avantages supplémentaires: nous offrons des avantages supplémentaires qui varient d’une région à l’autre, tels que des soins médicaux, une assurance-vie, des fonds de pension / retraite et plus encore - veuillez demander à votre partenaire talent lorsque vous nous parlez!
Nous croyons que le travail à distance est un excellent égalisateur et nous pratiquons ce que nous prêchons. L’inclusion est fondamentale pour notre mission et nous nous engageons à une inclusion consciente. Nous croyons au potentiel de chacun; indépendamment de la race, de la religion ou des convictions, de l’origine ethnique, des capacités physiques différentes, de la structure familiale, de la socioéconomie, de l’âge, de la nationalité ou de la citoyenneté, de l’état matrimonial, domestique ou civil, de l’orientation sexuelle ou de l’identité de genre.
Services Emploi
Publiée le 01.09.2022; date de clôture non précisée