Ecobank recrute pour (03) postes

Poste 1 : Chef d’équipe, Agence / Banque directe

• Le chef d’équipe est responsable du développement stratégique des affaires, de la génération de revenus, de l’amélioration de l’efficacité, de la rentabilité, de l’orientation client et de la gestion et du leadership des processus commerciaux globaux dans la région.

• Soutenir le directeur régional Agency & Direct Banking dans la stimulation de la croissance et de la rentabilité des activités Agency Banking et Direct Banking et exécuter tous les objectifs / initiatives de gestion stratégique de ces secteurs d’activité.
• Coordonner, surveiller les activités de l’Agency Banking et diriger les rémunérations fixes et variables des DSAS au sein de la région pour une réalisation optimale des objectifs globaux des entreprises.

• Atteindre et dépasser les objectifs fixés pour tous les éléments du bilan et des profits et pertes tels que les dépôts, les revenus, les frais et les commissions, etc. pour les entreprises d’agence et de banque directe.
• Conduire des alliances et des partenariats de vente au détail clés au niveau régional pour développer notre réseau de distribution via Agency Banking.
• Atteindre tous les ratios commerciaux définis tels que le ratio CASA/dépôt, la composition des dépôts, les prêts/dépôts, le ratio NPL, le ratio coût/revenu, etc.
• Coordonner les ventes directes sur le terrain et l’acquisition d’agents ainsi que la surveillance des agents obligatoires à l’échelle nationale pour piloter les volumes et les valeurs de transactions projetés.
• Identifier et piloter l’objectif d’acquisition de clients NTB et d’autres indicateurs de performance clés dans les sous-segments de Agency Banking & Direct Banking.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente de produits et de ventes croisées pour les produits de responsabilité, les cartes d’offres de produits de canal alternatif pour la région.
• Développer et optimiser le modèle opérationnel des canaux d’agence en fonction des opportunités de marché et de croissance.
• Acquérir et gérer des agents, des commerçants et des clients de qualité sur la plateforme de paiement Ecobank, sur la base d’une documentation standard du client potentiel conformément aux exigences réglementaires.
• Mettre en œuvre des campagnes de produits/services spécifiques à un segment.
• Assurez-vous que tous les revenus sont correctement saisis au point de transaction pour toutes les ventes effectuées.
• Mener des évaluations régulières des performances et de la rentabilité de l’entreprise pour les agents de vente directe.
• Superviser les applications technologiques qui pilotent les opérations d’agence et de banque directe.
• Optimisez les opportunités pour perturber positivement le statu quo sur le marché.
• Positionnez les agences et les services bancaires directs comme le moteur principal de l’intégration des clients, du service d’exécution et de la gestion des relations.

• Identiquement aux besoins des clients, chercher de manière proactive à fournir des services pour répondre à ces besoins.
• Mettre en œuvre des vérifications proactives des défaillances et des ennemis (y compris l’engagement des clients) dans la région.
• Conduisez et dépassez les attentes en matière de NPS pour la région.
• Collaborer avec d’autres unités pour assurer d’excellents services à la clientèle dans toute la région.

• Diriger et guider les Agents de vente directe à rémunération fixe et variable de l’agence et de la banque directe dans la région vers la réalisation de leurs KPI respectifs.
• Motiver, inspirer, coacher et encadrer les agents de vente directe.
• Encourager et favoriser un environnement de travail agréable pour permettre à l’équipe d’atteindre l’excellence grâce au travail d’équipe et à l’efficacité opérationnelle.
• Être un champion des valeurs fondamentales Ecobank RACE-IT dans la Région.

• Assurer le plein respect des directives sur les risques opérationnels et la conformité dans l’ensemble de l’Agence 5 Fonctions commerciales directes au sein de la région, par ex. KYC et mesures anti-blanchiment.
• Atteindre et dépasser) une note d’audit minimale satisfaisante pour les agences et les services bancaires directs et guider contre toute infraction / amende réglementaire probable.
• Suivi quotidien/hebdomadaire du portefeuille de prêts du segment dans le cadre du département de financement du développement avec la région avec une tolérance zéro pour les détails.
• Communiquez rapidement le défaut de paiement pour une alerte précoce ou une surveillance du prêt pour le recouvrement là où il se produit.
• Coordonner avec ses parties prenantes sur la livraison des innovations de produits.
• Promouvoir des normes élevées d’éthique et d’intégrité et établir une culture au sein de la banque qui établit et démontre à tout le personnel l’importance des contrôles.
• S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place pour minimiser les pertes opérationnelles et surveiller son adéquation et son efficacité.
• Responsable de l’engagement réglementaire et quotidien avec la conformité du pays sur toutes les exigences et livraisons.
• Examiner et approuver les demandes d’accès aux canaux exclusifs de l’agence.
• Coordonner et approuver le cadre de préparation opérationnelle et la liste de contrôle pour les agences et les services bancaires directs

• Fournir des renseignements sur le marché (réflexions, idées, idées, initiatives) qui guideront et assureront un avantage concurrentiel continu et une part de portefeuille des entreprises de services bancaires directs et d’agence.
• Identifier les opportunités de marché pour les produits nouveaux et existants – Promouvoir la fourniture de ventes et de services aux clients d’agence et de banque directe via des canaux à faible coût.
• Accompagnement des clients vers les canaux digitaux.

• Minimum du premier degré.
• Une maîtrise ou des qualifications professionnelles seront un atout supplémentaire.
• Au moins 7 ans dans le secteur bancaire de l’organisation FMCG, dont au moins 4 ans dans des rôles de vente et de direction.
• Bonne connaissance de la gestion des ventes, des opérations bancaires, des produits bancaires, du comportement des consommateurs et de la segmentation de la clientèle.

• Une compréhension claire des activités d’agence et de banque directe et de son positionnement stratégique au sein d’Ecobank pour atteindre un leadership indiscutable en matière de clientèle.
• Bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Solides compétences en évaluation de crédit.
• Compétences en travail d’équipe/coordination.
• Bonnes compétences en vente et en marketing.
• Compréhension du modèle d’agence bancaire.
• Solides compétences en matière d’influence interpersonnelle et de communication.
• Forte orientation service client.
• Maîtrise de la technologie et bonne connaissance des produits et plateformes bancaires électroniques.

Poste 2 : Gestionnaire des relations, Premier Banking

• Ce poste est chargé de diriger l’activité Premier Banking en aval et d’atteindre les clients Premier.

• Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les nouveaux objectifs de croissance des clients
• Atteindre les objectifs individuels convenus en matière de croissance des dépôts, de revenus, de PBT, de ventes de produits et de nouveaux objectifs de croissance des clients.
• Travailler avec EDC pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.

• Développer de manière proactive la relation client, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une grande priorité à la satisfaction du client, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus
• Veiller à ce que les instructions du client soient dûment exécutées en appliquant tous les contrôles et vérifications standard en coordination avec les autres départements
• Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services de Premier Banking en se tenant au courant des développements connexes.
• Solide compréhension de l’économie et des marchés financiers, en se concentrant sur le secteur des titres à revenu fixe et des actions.

• Traiter les requêtes des clients de nature quotidienne et aider à résoudre les problèmes des clients au sein des équipes.

• Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur les performances du portefeuille au niveau RM
• Joueur d’équipe.

• Assurer le plein respect des directives de risque opérationnel et de conformité et des mesures KYC et anti-blanchiment d’argent
• Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un maximum de 3 % de NPL.

• Diriger des initiatives stratégiques qui créeront une croissance commerciale.

• Au moins 5 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux particuliers
• Licence.

• Orienté client/marché et mise en réseau
• Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution
• Excellent pour livrer et posséder des résultats.
• Solides compétences en matière d’influence interpersonnelle et de communication.

Poste 3 : Gestionnaire de relations, Advantage Banking

• Ce poste est chargé de diriger l’activité Advantage Banking en aval et d’atteindre les clients.

• Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les nouveaux objectifs de croissance des clients,
• Atteindre les objectifs individuels convenus en matière de croissance des dépôts, de revenus, de PBT, de ventes de produits et de nouveaux objectifs de croissance des clients.

• Développer de manière proactive la relation client, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une grande priorité à la satisfaction du client, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus.
• Veiller à ce que les instructions du client soient dûment exécutées en appliquant les vérifications et contrôles standard de l’huile en coordination avec les autres départements.
• Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services Advantage Banking.
• Ouvrir de nouveaux comptes personnels et non personnels, fournir un accès aux guichets automatiques bancaires (GAB) par le biais de produits de cordon et s’assurer également que les clients sont en ligne en temps réel grâce à des produits bancaires mobiles et Internet
• Promouvoir la vente de produits de dépôts, d’investissement, de crédit et de prêt
• Compléter les documents de crédit et de prêt, rechercher et évaluer la situation financière du demandeur de prêt, les références, le crédit et la capacité de rembourser le prêt, s’assurer également que les normes et les politiques de crédit de la banque sont respectées et strictement suivies
• Préparer la déclaration sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour les actions de recouvrement des prêts.
• Assurez-vous que tous les frais et commissions sur les transactions consommées sont prélevés par d’autres unités de la succursale.
• Assurer la réactivation complète des comptes dormont conformément aux politiques et KYC
• Traiter rapidement la nouvelle demande d’investissement pour les clients, la demande de liquidation et l’envoi de tous les certificats d’investissement au niveau de la succursale.
• Surveillance efficace et constante du compte du client d’avantage en vue de renforcer certains
• Maintient une connaissance approfondie de la législation et des pratiques en matière de protection des données et d’autres qualités professionnelles pour s’assurer qu’Ecobank se conforme aux exigences de protection doto et aux directives de conformité NDPR pertinentes.
• Liaison avec les responsables de la gestion des risques et des questions de sécurité au sein de la Banque.
• L’interprétation et l’application des différentes dérogations applicables au traitement des données personnelles.

• Traiter les requêtes des clients de nature quotidienne et aider à résoudre les problèmes des clients au sein des équipes.

• Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur les performances du portefeuille au niveau RM
• Joueur d’équipe.

• Assurer le plein respect des directives sur les risques opérationnels et la conformité, par exemple KYC et les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent.
• Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un maximum de 3 % de NPL.

• Diriger des initiatives stratégiques qui créeront une croissance commerciale.

• Au moins 2 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux particuliers
• Les candidats doivent posséder un baccalauréat.

• Orienté client/marché et mise en réseau
• Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution
• Excellent pour livrer et posséder des résultats
• Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication
• Joueur d’équipe.
• Travailleur et engagé dans ses devoirs.