(Groupe BAOBAB) Recrutement d’un(e) gestionnaires de portefeuille et d’un(e) gestionnaires clientèle

BAOBAB BURKINA, filiale du Groupe BAOBAB, une société d'investissement spécialisée dans l'inclusion financière recherche pour son compte des candidats pour les postes suivants (basés hors de Ouagadougou) : 

POSTE I: GESTIONNAIRES DE PORTEFEUILLE 

Objectifs généraux du poste 
- Atteinte des objectifs mensuels (crédit + épargne) ; 
- Dèveloppement d'un portefeuille crédit; 
- Maintien d'un bon taux de couverture épargne; 
-Maintien d'un niveau acceptable de risque sur le portefeuille de crédit; 
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle. 

Missions générales du poste 
Sous la supervision du chef d'agence et rattaché au superviseur Crédit, le ges­tionnaire de portefeuille a pour responsabilités: 
- de développer son portefeuille en prospectant les clients, actuels Ou futurs, pro­mouvoir et vendre les produits de l'institution; 
- de développer et de suivre la rentabilité de son portefeuille clients (crédit + épargne + autres produits et services) dans la zone assignée et selon les ob­jectifs fixés par la Direction d'agence; 
- d'analyser les demandes des clients emprunteurs et les présenter au comité de crédit; 
- de s'assurer de la fiabilité et de la qualité des informations relatives aux clients et aux dossiers de crédit présentés, de la prestation et de la relation client, de l'image et de la notoriété de l'institution; 
- de rendre régulièrement visite aux clients afin de développer et d'améliorer les rapports avec ceux-ci et d'être capable de détecter les problèmes éventuels à temps et à tout moment et en rendre compte à la hiérarchie; 
- de suivre l'utilisation des .crédits octroyés en réalisant des visites périodiques chez le client ; 
- d'assurer un haut niveau de qualité du portefeuille crédits (bonne analyse et bon suivi) ; 
- de réaliser des visites de suivi post-décaissement pour tout nouveau crédit actif; . 
- de porter une attention particulière à l'offre de service rapide et efficace; 
- de maintenir strictement confidentielles les informations concernant les clients; 
- d'être un excellent ambassadeur de l'institution vis-à-vis des clients; 
- de fournir les informations exigées par les supérieurs et pour les audits (interne ou externe) ; 
- de maintenir de manière ordonnée les dossiers des clients de son portefeuille; 
- d'assurer toutes autres tâches demandées par le superviseur et/ou le chef d'agence. 

Profil recherché: 
le poste est ouvert à tous les candidats parlant au moins une des langues lo­cales (mooré ou dioula), disposés à travailler en province et titulaires d'au moins un BAC+2 en finances, ingénierie financière, économie, administration d'entre­prises ou comptabilité. 
le candidat devra aussi disposer des compétences et des qualités suivantes: 
- avoir une bonne capacité d'analyse et de synthète financière; 
- être capable d'entrer en relation avec des personnes de niveaux socio-écono­miques différents; 
- avoir un sens commercial développé et une grande capacité de persuasion; 
- avoir une capacité d'organisation, de planification et de gestion du temps; 
- avoir une bonne faculté d'analyse et de compréhension de l'environnement (marché, compétition, prix, facteurs de risque, etc.) ; 
- avoir la motivation, le sens de l'initiative, le désir d'apprendre et de s'amélio­rer; 
- avoir une bonne aptitude physique (être homme ou femme de terrain, persé­vérant, résistant au stress, etc.) ; 
- être disponible à travailler en dehors des horaires réguliers; 
- avoir de la rigueur, de l'objectivité, de l'intégrité morale et de la loyauté; 
- avoir une bonne expression orale; . 
- être dynamique, mobile et avoir l'esprit d'équipe. 

POSTE II GESTIONNAIRES CliENTELE 
Objectifs généraux du poste 
- atteindre les objectifs commerciaux fixés par la Direction clientèle ; 
- assurer la transparence dès informations à la clientéle ; 
- assurer une excellente qualité de service à la clientèle; .. 
- garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. 

principales responsabilités du poste 
Sous la supervision du chef d'agence et rattaché au superviseur service clien­tèle ou à l'assistant superviseur service clientèle, le gestionnaire clientèle a pour responsabilités: 
- d'accueillir les clients, de recevoir et de traiter les demandes et opérations de caisse; 
- de conseiller les clients sur les produits et services de Baobab Burkina ; 
- d'effectuer la souscription des clients aux différents produits et services demandés: DAT, plan épargne, etc. ; 
- de prendre en charge les décaissements, l'ouverture des comptes, et la si­gnature des documents juridiques des clients ; 
- d'être un acteur de l'excellente qualité de service à la clientèle; 
-d'être un agent du développement des services et de l'image de Baobab Burkina 

profil recherché: 
le poste est ouvert à tous les candidats parlant au moins une des langues locales (mooré ou dioula), disposés à travailler en province et titulaires d'au moins un BAC en secrétariat, économie ou comptabilité. le candidat devra aussi disposer des compétences et des qualités' suivantes : 
- avoir la capacité d'entrer en relation avec des personnes de niveaux scclo­économiques différents ; 
- être motivé, avoir le sens de l'initiative, le dési' d'apprendre et de s'améliorer ;
- avoir un sens commercial dévei6ppé et une grande capacité de persuasion; 
- être disposé à travailler en dehors des horaires réguliers ; 
- avoir l'aisance, la rapidité et la précision dans l'exécution des tâches; 
- avoir une bonne capacité de communication (oraie et écrite) ; 
- avoir la capacité à travailler en-équipe et sous pression; 
- avoir de la rigueur, de l'objectivité, de l'intégrité morale et de la loyauté; 
- avoir le professionnalisme, et la persévérance ; 
- avoir une capacité d'organisation et de planification ; 
- avoir une bonne maîtrise de l'outil informatique ; 
- avoir une excellente présentation ; . 
- être dynamique et mobile.