Référence : JR105343
DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES
1er octobre 2024-23:59-GMT Heure moyenne de Greenwich (Ouagadougou)
Le PAM célèbre et valorise la diversité. Il s’engage à respecter le principe d’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’information génétique, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion ou de conviction, de statut VIH ou de handicap.
À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Elle sauve des vies dans les situations d'urgence et utilise l'aide alimentaire pour ouvrir la voie à la paix, à la stabilité et à la prospérité aux personnes qui se remettent d'un conflit, d'une catastrophe ou de l'impact du changement climatique.
Chez WFP, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons et la vision du futur du personnel de WFP est celle d'équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées sur la base du mérite, opérant dans un environnement de travail sain et inclusif, vivant les valeurs de WFP (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec des partenaires pour sauver et changer la vie de ceux que WFP sert.
Pour en savoir plus sur WFP, visitez notre site Web :https://www.wfp.org et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être au courant de nos dernières actualités :YouTube,LinkedIn,Instagram,Facebook,Gazouillement.
POURQUOI REJOINDRE LE PAM?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et d’autres programmes ainsi qu’à travers des opportunités de mobilité interne.
- Un cheminement de carrière au PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu'une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez vous référer à la section Conditions générales de cette annonce de poste).
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Les titulaires des emplois concernés assument la responsabilité de la bonne mise en oeuvre de diverses procédures et activités spécialisées ou normalisées nécessitant d'eux qu'ils interprètent dans une certaine mesure les orientations et pratiques standard à leur disposition. Toutes et tous doivent pouvoir recommander des lignes d’action à leurs collègues à divers échelons et peuvent assigner des tâches à d’autres membres du personnel d’appui. Ils travaillent sous une supervision minimale, effectuent des analyses simples et établissent des rapports, afin d'assurer la cohérence des informations et la bonne exécution des programmes et des projets.
LE POSTE
Sous la supervision du CFM Manager, le titulaire du poste sera chargé de coordonner une variété de canaux de rétroaction et de suivre la résolution des cas pour s'assurer que les bénéficiaires et les communautés qui contactent le PAM reçoivent une réponse rapide et satisfaisante.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive):
1. Assurer la collecte des feedbacks des bénéficiaires et non bénéficiaires des membres des communautés affectées à travers les canaux que sont les comités de plaintes et les bureaux d’assistance du partenaire, les BT (Bureaux Terrains) et assigner une priorisation au niveau de ces feedbacks ;
2. Assurer le transfert des feedbacks comités de plaintes et les bureaux d’assistance du partenaire, les BT (Bureaux Terrains) pour le rapportage ;
3. Recevoir les feedbacks des autres organisations, catégoriser, transférer aux BT ou activities managers concernés pour traitement ;
4. Assurer le suivi du traitement et faire un retour aux organisations concernées ;
5. Veiller à garantir la confidentialité au niveau des informations sensibles et des données personnelles dans tout le processus ;
6. Réaliser des visites au call center au moins 02 fois par semaine pour le suivi des activités ;
7. Assurer la supervision des téléopérateurs (trices) du call center au cours de leurs interactions avec les appelants (orientation dans les réponses, correction si nécessaire des messages passés aux appelants) afin de permettre la fourniture d’un service de qualité ;
8. Appels téléphoniques au quotidien les jours ouvrables (lundi à samedi) du superviseur des téléopérateurs (trices) du call center afin de relever les difficultés rencontrées, les tendances du jour afin de rentrer en contact avec les différents les Points Focaux (PF) les cas d’urgence (cas où le bénéficiaire risque de perdre l’assistance du mois si action n’est pas prise) ;
9. Appels téléphoniques en réaction aux appels en absence « bip » ou SMS des TO pour les orienter sur le choix de réponses à donner (cas nécessitant une prise d’action du PAM ou réponses directes) ;
10. Tenues des réunions hebdomadaires, pour relever les difficultés liées aux fonctionnements de la plateforme, à la réception des appels, les préoccupations liées à l’adaptation des messages aux situations qui prévalent ;
11. Mettre à jour régulièrement la Foire Aux Questions (FAQ) en concertation avec les PF des différentes unités et les Points Focaux BT ;
12. Planifier des missions avec les BT et au besoin effectuer des sorties terrains avec PF RAM dans le cadre du suivi du niveau de traitement des feedbacks, l’opérationnalisation et le suivi des activités des Comités de Plaintes et des Bureaux d’Assistance du Partenaire ainsi que la remontée des données de ces différents canaux
13. Soutenir le/la chargée de AAP/CFM dans toute autre tâche ;
14. Exécuter tout autres tâches qui seront assignées dans le cadre du travail.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE:
Formation: Avoir obtenu au minimum le Baccalaureat. Un diplôme universitaire dans un domaine pertinent (psychologie, sciences sociales, travail social, éducation) est préférable est souhaitable.
Expérience:
• Avoir au minimum 5 ans d'experience professionnelle
. Expérience de l'engagement communautaire, notamment en ce qui concerne les mécanismes de retour d'information des bénéficiaires.
• Une compréhension des processus de gestion de cas, y compris le traitement de cas sensibles conformément aux procédures établies, est souhaitable.
• Expérience en matière de protection et redevabilité dans les interventions humanitaires
Connaissances linguistiques: Maîtrise du français (niveau C) et connaissance intermédiaire (niveau B) de l’anglais. La connaissance de la langue locale est un avantage supplémentaire.
AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE :
1. Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale,
2. Aptitudes à l'établissement de rapports et à la présentation,
3. Connaissances en informatique et expérience préalable des systèmes de bases de données,
4. Etablissement de relations et travail en équipe,
5. Excellentes aptitudes en matière de protection et de redevabilité dans les interventions humanitaires.
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM
Le Cadre de leadership du PAM guide les normes communes de comportement qui guident la manière dont nous travaillons ensemble pour accomplir notre mission.
Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM
LOGEMENT RAISONNABLE
Le PAM s'engage à favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion. Notre processus de recrutement est conçu de manière inclusive pour accueillir des candidats de tous horizons, célébrer la diversité et garantir un environnement respectueux pour tous. Nous visons un processus de recrutement accessible et équitable. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables ou si vous avez des préoccupations en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter en toute confidentialité à l'adresse global.inclusion@wfp.org. Notre équipe DEI est là pour assurer votre pleine participation à notre processus de recrutement.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Les Nations Unies ne facturent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d'entretien, de test ou autre dans le cadre du processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement de frais, veuillez ne pas en tenir compte. De plus, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il vous est donc conseillé de faire preuve d'une prudence particulière lorsque vous soumettez des informations personnelles sur le Web.
RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE DEMANDE
- Nous vous recommandons fortement que votre profil soit précis, complet et qu'il comprenne vos antécédents professionnels, vos qualifications académiques, vos compétences linguistiques et votre grade UN (le cas échéant).
- Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
- Assurez-vous de télécharger votre CV professionnel en anglais.
- Veuillez noter que les seuls documents que vous devrez soumettre à ce stade sont votre CV et votre lettre de motivation.
- Des documents supplémentaires tels que passeport, lettres de recommandation, certificats académiques, etc. peuvent potentiellement être demandés à l'avenir.
- Veuillez nous contacter auglobal.hrerecruitment@wfp.orgau cas où vous rencontreriez des difficultés lors de la soumission de votre candidature
- Seuls les candidats présélectionnés seront informés
Toutes les décisions d'embauche sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s'engage à offrir un environnement de travail inclusif exempt d'exploitation et d'abus sexuels, de toute forme de discrimination, de tout type de harcèlement, de harcèlement sexuel et d'abus d'autorité. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés seront soumis à des vérifications rigoureuses des références et des antécédents.
Aucun poste sous quelque forme que ce soit ne sera offert aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires des Nations Unies (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité financier de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de surveillance du PAM, tant pendant leur service que dans les trois ans suivant la fin de ce service.
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