Recrutement d’un Stagiaire Gestionnaire de tickets / Plateforme d’information et de retours - Viamo

Recrutement d’un Stagiaire en Gestionnaire de tickets / Plateforme d’information et de retours - Viamo

DESCRIPTION DU PROJET

L’initiative "Carrefour des Opportunités" (CarrOpps) est un investissement sur cinq ans visant à faciliter l'engagement positif des jeunes grâce à leur intégration sociale et économique. Grâce à cet investissement, Tanager collabore avec WAKATLAB, AUXFIN et Bibliothèque Sans Frontières (BSF) pour piloter des Carrefours des Opportunités numériques communautaires (CarrOpps). Ces Carrefours associeront des approches entrepreneuriales aux programmes numériques éprouvés d'AUXFIN et de BSF en matière de compétences de vie et de préparation à l'emploi. Des maisons physiques et des Carrefours virtuels seront mis à l'essai en tant que centres de services numériques locaux durables dans 50 communes du Burkina Faso, dans des contextes variés, afin d'évaluer les modèles les plus efficaces pour créer des résultats positifs pour les jeunes dans différents contextes ruraux. Ces carrefours numériques offriront des services d'emploi et d'entrepreneuriat, ainsi que des formations en santé, en compétences de vie et en compétences sociales, et créeront des espaces de rencontre et de détente au sein des communautés. Les partenaires des Carrefours des Opportunités amélioreront l'engagement des jeunes dans des activités positives et favoriseront la paix.

SOMMAIRE DU POSTE

Le service 321/plateforme d’information et de retours. Viamo diffuse des informations utiles aux bénéficiaires et leur permet de faire des retours via la téléphonie mobile et basée sur la technologie IVR (audio) dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie de redevabilité de l’initiative Carrefour des Opportunités. Cette plateforme permet aux bénéficiaires d’avoir des informations pertinentes sur les communautés affectées par l’insécurité et de soumettre leurs éventuelles plaintes et feedbacks. Entre autres fonctionnalités, cette plateforme contient un système de suivi de retours ou « issue tracker ». L’issue tracker (ou ligne de redevabilité) peut être assimilée à une ligne de collecte d’informations associée à un tableau de bord des réponses collectées qui permet de rationaliser la manière dont le système des nations unies traite les demandes et retours d’expérience des bénéficiaires ou populations ciblées. Les gestionnaires de tickets seront chargés de la gestion quotidienne des tickets. Étant donné le caractère sensible de certaines données qui seront traitées, les gestionnaires devront appliquer des règles strictes en matière de respect de la confidentialité et de la protection des données à caractère personnel.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Les gestionnaires de tickets assureront les fonctions clés suivantes (non exhaustif): 

● La gestion du "issue tracker": Après la formation initiale sur la plateforme de Viamo, les gestionnaires de la ligne auront la charge de superviser la gestion des tickets sur la plateforme :

 o Ils/elles se chargeront de rappeler tous les numéros ayant soumis un feedback ou une plainte et s’assureront que les retours faits en langues locales sont effectivement traduits et transcrits pour modération ; 

o Ils/elles s’assureront que les tickets sont transmis pour modération aux points focaux désignés ;

 o Ils/elles s'assureront que les tickets sont modérés dans les temps impartis, et le cas échéant, feront des relances auprès des points focaux.

 o Ils/elles s'assureront que le traitement des retours “sensibles” respecte scrupuleusement la politique de protection des nations unies. 

● La coordination : Ils/elles seront les contacts privilégiés des équipes techniques de Viamo pour mieux comprendre les performances de la ligne et en assurer son succès ; à cet effet des réunions régulières seront organisées entre les gestionnaires de la hotline et Viamo. 

● Le reporting mensuel : À partir du tableau de bord de Viamo et d’autres sources de données, ils/elles auront la charge du reporting de la hotline. 

● Le monitoring des tickets : Ils/elles contribueront à l’analyse et la diffusion des données de monitoring.

 ● Les leçons apprises et capitalisation: 

o Ils/elles effectueront des interviews avec les utilisateurs et des analyses de données de la hotline sur une base mensuelle. 

o Ils/elles capitalisent, partagent ces données et émettront des recommandations concrètes pour assurer le succès de la ligne.

QUALIFICATIONS

● Diplôme bac+2 minimum en sociologie, gestion de projet, droits humains ou autre domaine pertinent

● Expérience en enquêtes quantitatives et qualitatives et gestion de base de données

● Expérience dans les systèmes de redevabilité souhaitable

● Nationalité Burkinabè, connaissances de plusieurs langues locales souhaitables

DUREE

 Le stage est planifié pour 3 mois renouvelables si besoin. Il a pour but le recrutement d’un/e stagiaire pour un contrat de stage de droit national. 

COMPOSITION DU DOSSIER DE CANDIDATURE 

• Curriculum vitae daté et signé comprenant une liste d’au moins 3 références,

 • Lettre de motivation adressée à Monsieur le Représentant de Tanager 

• Photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide,

 • Copies du diplôme requis et attestations. 

COMMENT POSTULER

Le dossier de candidature est à envoyer à l’adresse électronique : bfrecruitment@tanagerintl.org   au plus tard le 12 juin 2025. Veuillez indiquer l'intitulé du poste dans l'objet du courrier.

 Seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. 

Tanager est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les femmes, les minorités et les personnes issues de groupes divers sont encouragées à postuler. 

Veuillez noter que Tanager ne facture aucuns frais à aucune étape du recrutement