Contexte
Triggerise est une organisation qui exploite Tiko, sa plateforme numérique, pour motiver les jeunes à faire des choix positifs. Le programme pour adolescentes de Triggerise au Burkina Faso utilise cette plateforme numérique Tiko pour permettre aux jeunes âgées de 15 à 19 ans d'accéder aux services de santé sexuelle et reproductive (SSR). Cette plateforme met en relation les jeunes filles avec certains prestataires de services et utilise une gamme d'interventions comportementales pour soutenir et renforcer les comportements positifs en matière de recherche de soins de santé. Le programme vise à améliorer les tendances en matière de santé sexuelle et reproductive tout en donnant aux jeunes utilisatrices les moyens de prendre des décisions concernant leur santé sexuelle. L'approche de Triggerise consiste à exploiter la plateforme Tiko pour soutenir un écosystème de divers acteurs qui agissent pour informer, soutenir et encourager les jeunes à utiliser les services de santé sexuelle et reproductive. Cet écosystème crée des boucles de rétroaction positives qui permettent aux jeunes d'accéder à de meilleures informations et, par conséquent, de prendre de meilleures décisions concernant leur santé sexuelle et reproductive. Triggerise est présente au Kenya, en Ouganda, en Éthiopie, au Burkina Faso et en Afrique du Sud.
Champ d'application
Triggerise recherche un.e consultant.e pour mener des entretiens de sortie avec les clientes (« client exit interviews », CEI) dans les cliniques et pharmacies accréditées par Tiko au Burkina Faso. Les CEI permettront à Triggerise de contrôler et d'évaluer la qualité des services fournis dans les cliniques et les pharmacies. L'exercice aidera également à comprendre le bien-être des clientes de Tiko en adoptant les principes de l'indice de pauvreté multidimensionnelle (IPM). Les zones d'opérations au Burkina Faso sont Ouagadougou et Bobo-Dioulasso. Nos opérations s'étendront à Koudougou à partir de juin 2024, ce qui constituera un district supplémentaire pour mener ces CEI trimestriels dès juillet 2024.
Le consultant ou la consultante collectera régulièrement des données, analysera et établira des rapports sur les CEI pour les installations accréditées de Tiko sélectionnées, que Triggerise pourra lui fournir de temps à autre.
Objectifs des CEI
Les entretiens de sortie des clientes (CEI) ont deux objectifs principaux :
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Comprendre les utilisatrices de Tiko. Pour ce faire, nous évaluerons leur bien-être en adoptant les principes de l'indice de pauvreté multidimensionnelle.
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Évaluer l'expérience des utilisatrices de Tiko en ce qui concerne les services et la qualité des conseils reçus dans les structures de Tiko. On évaluera également la perception qu'ont les utilisatrices de la convivialité du prestataire/de l'établissement.
Questions de recherche
Les études d'impact sur l'environnement viseront à répondre aux questions suivantes :
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Dans quelle mesure les jeunes qui accèdent aux services de SSR et de VIH sur la plateforme Tiko reçoivent-elles des services de qualité de la part des établissements de santé participants ?
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Dans quelle mesure les établissements de santé participants fournissent-ils des services adaptés aux jeunes qui accèdent aux services sur la plateforme Tiko ?
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Quelles sont les caractéristiques des clientes de Tiko selon l'évaluation de l'indice de pauvreté multidimensionnelle?
Approche et méthodologie de l'enquête
Une approche méthodologique quantitative sera utilisée pour mener des entretiens de sortie dans certains établissements accrédités par Tiko (cliniques privées, pharmacies et établissements publics) visant à interroger les adolescents, les filles et les jeunes âgés de 15 à 19 ans au Burkina Faso. Ces enquêtes seront mises en œuvre trimestriellement à partir du dernier trimestre 2023. La taille estimée de l'échantillon par trimestre est de 400. Triggerise fournira le questionnaire, la liste des établissements échantillonnés et les introductions nécessaires auprès des établissements affiliés à Tiko.
Prestations
1. Rapport de démarrage - Premier trimestre uniquement -
Rapport de démarrage en .ppt diaporama détaillant 1. L'équipe de terrain de l'étude 2. Le plan de travail de l'étude, y compris la formation, le projet pilote, la collecte de données, l'analyse, le rapport et la diffusion 3. L'éthique de la recherche et la protection des données 4.Calendrier
2. Questionnaire initial complet sur la plate-forme ONA ou mise à jour lors d'enquêtes ultérieures - Tous les trimestres -
Questionnaire programmé dans le logiciel de collecte de données ONA
3. Mettre le questionnaire à l’essai - Tous les trimestres
Rapport pilote
4. Collecte de données - Tous les trimestres
Compilation des données brutes pour les contrôles et la validation internes
5. Rapport d'opérations sur le terrain - Tous les trimestres
Rapport de terrain détaillé à l'issue de la collecte des données. Le rapport contiendra les mesures de contrôle mesures de contrôle de la qualité prises, le pourcentage d'échantillon atteint et toute autre observation sur le terrain susceptible d'affecter les résultats ou les domaines de risque nécessitant l'attention de Triggerise.
6. Rapports d'enquête. Les rapports doivent être perspicaces afin de contribuer à l'amélioration des programmes et à la gestion des risques. - Tous les trimestres
Rapport détaillé avec analyse étayant les résultats et les conclusions du rapport.
7. Ensemble final de données nettoyées en spss/stata ou .csv le cas échéant et fichiers syntax/do-files. - Tous les trimestres
Ensemble final de données nettoyées en spss/stata ou .csv le cas échéant et fichiers syntax/do-files.
Technical Requirements
We are looking for a consultant/team with the following skills and qualifications:
1) Demonstrate experience and expertise of similar assignments with Non-Governmental Organizations (NGOs) including how the firm intends to manage interactions with users who are mostly young.
2) Demonstrated availability of a field team to collect the data
3) Demonstrated data analysis and high quality report writing capabilities
4) Provide a high level activity plan (project plan) of actions to achieve the objectives of the assignment, specifying budgeted hours, timelines and sequence for its consultancy procedure and level of staff to be assigned;
5) Incorporate CV's of the proposed professional staff of the core management team proposed for the engagement and the authorized representative submitting the proposal. CVs should demonstrate relevant experience of dealing with similar surveys within organizations similar to Triggerise.
6) List of current and past clients where the bidder has conducted client exit interviews experience along with the name of the organization, contact person, designation, and a contact number, nature of services and length of the appointment for at least three (3) International non-governmental organizations.
7) Ability to respond to comments and questions in a timely, appropriate manner.
8) Excellent verbal and written communication in English and French required.
9) experience working with ethical review boards
Evaluation Criteria
Proposals will be evaluated in two parts. The experience & technical proposal shall bear 70% of the total marks while the references and financial capacity shall bear 30% of the total marks.
● Proposals should make clear about the relevant skills, experience and capacity of the participant, in respect of this particular RFP.
● Proposals must contain the details of the proposed approach to be adopted in order to deliver the service in accordance with the RFP.
● Proposal should clearly indicate compliance with the appropriate data protection, privacy, legal, social, tax and ethical issues applicable to the country
Exigences techniques
Nous recherchons un.e consultant.e / une équipe justifiant des compétences et des qualifications suivantes :
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Preuve de votre expérience et votre expertise dans le cadre de missions similaires avec des organisations non gouvernementales (ONG), y compris la manière dont l'entreprise entend gérer les interactions avec les utilisatrices, qui sont pour la plupart des jeunes.
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Disponibilité avérée d'une équipe de terrain pour la collecte des données
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Capacité avérée à analyser des données et à rédiger des rapports de grande qualité
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Réalisation d’un plan d'activité de haut niveau (plan de projet) des actions visant à atteindre les objectifs de la mission, en précisant le nombre d'heures budgétées, le calendrier et la séquence de la procédure de consultation et le niveau du personnel à affecter ;
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Incorporez les CV du personnel professionnel proposé de l'équipe de gestion principale proposée pour la mission et du représentant ou de la représentante autorisé.e qui envoie la proposition. Les CV doivent démontrer une expérience pertinente dans le traitement d'enquêtes similaires au sein d'organisations semblables à Triggerise.
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Liste des clients actuels et passés pour lesquels le soumissionnaire a mené des entretiens de sortie avec les clientes, avec le nom de l'organisation, la personne de contact, la désignation et un numéro de téléphone, la nature des services et la durée de l'engagement pour au moins trois (3) organisations internationales non gouvernementales.
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Capacité à répondre aux commentaires et aux questions de manière opportune et appropriée.
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Excellente communication orale et écrite en anglais et en français.
Critères d'évaluation
Les propositions seront évaluées en deux parties. L'expérience et la proposition technique comptent pour 70 % de la note totale, tandis que les références et la capacité financière comptent pour 30 % de la note totale.
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Les propositions doivent indiquer clairement les compétences, l'expérience et les capacités du participant dans le cadre de cet appel d'offres.
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Les propositions doivent contenir les détails de l'approche proposée pour fournir le service conformément à l'appel d'offres.
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La proposition doit clairement indiquer la conformité avec la protection des données, la confidentialité, les questions juridiques, sociales, fiscales et éthiques applicables au pays.
Description
Expérience, compétences et aptitudes
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Expérience passée dans un travail similaire de cette nature.
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Expérience des membres de l'équipe (accompagnée d'un bref CV).
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Capacité du soumissionnaire à répondre aux exigences de TRIGGERISE
Poids: 30
Approche technique et plan d'exécution
- Les propositions doivent contenir les détails de l'approche proposée pour fournir le service conformément à l'appel d'offres.
Poids: 30
Cotation financière
Poids: 20
Références
Comment postuler?
Lignes directrices pour l’envoi de propositions
Les entreprises et les particuliers sont invités à envoyer des propositions pour cet engagement. Les propositions doivent comprendre le contenu ci-dessous et ne pas dépasser un maximum de 10 pages, à l'exclusion des annexes (budget et profils sommaires du personnel proposé).
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P a g e d e couverture : Résumé contenant des informations de base telles que les noms, l'adresse, les coordonnées, le budget proposé, etc.
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Déclaration de capacité : Une brève déclaration de capacité expliquant pourquoi votre entreprise et l'équipe que vous proposez sont bien placées pour mener à bien la mission.
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Qualification de l'étendue des travaux : Toute qualification que vous pourriez avoir concernant l'étendue des travaux
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Approche proposée : L'approche que vous proposez pour répondre aux exigences de l'étendue des travaux
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Personnel proposé : Les qualifications des personnes proposées et leur expérience.
● Plan de travail : plan d'activité de haut niveau
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Budget : Enveloppe budgétaire totale nécessaire à la réalisation des travaux (en euros) et ventilation par poste des coûts directs et des frais généraux.
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Références de missions similaires réalisées par l'entreprise au cours des 5 dernières années
La proposition doit être claire, concise et complète. Les candidat.e.s ne doivent soumettre que les informations nécessaires pour répondre efficacement à cet appel à propositions. Sauf demande expresse, les documents de présentation supplémentaires ne sont ni nécessaires ni souhaités.
Les candidat.e.s sont prié.e.s de soumettre leur offre/dossier de candidature (technique et financier) à Triggerise par courrier électronique procurement@triggerise.org with the subject name Proposal Submission for Client Exit interview Burkina Faso by 24th August 2023