Assistant et back-up du chef de station dans la direction des opérations.
Préparation du vol du jour et de celui du lendemain. (Traitement et envoi des informations du vol à toutes les stations concernées).
Contact avec l’équipage et briefing opérationnel .
Organisation du travail journalier des opérations et lancement du début des prestations.
Contact permanent et étroite collaboration avec les départements commerciaux (aspects commerciaux et lies à la clientèle) et HR (gestion du personnel) Contact externe avec les différentes autorités aéroportuaires.
Tâches et responsabilités :
Supervise l’ensemble des opérations à l’aéroport et au City check – in et coordonne les activités des différents services (rampe, passage, sécurité, perdu & trouvé).
Préparation du vol du jour et de celui du lendemain et envoi de toutes les infos du vol aux autres stations concernées et au siège. Contrôlez le rapport de chargement et toutes les données relatives au vol ; responsable du suivi de l’approvisionnement en carburant. Élaboration de différentes statistiques liées au vol. Contact permanent avec les membres de l’équipage.
Assure le lien entre le personnel des opérations au sol et la direction de la station et avec la direction des ressources humaines responsable du suivi du personnel des opérations.
Responsable du suivi administratif au niveau de l’aéroport et du Pré-Check-In.
En l’absence du chef d’escale, assume une fonction d’interlocuteur auprès des autorités et des différents services de l’aéroport.
Votre profil
Ingénieur en aviation civile, niveau d’études techniques supérieures exigé.
Maîtrise du français, très bonne connaissance de l’anglais
Connaissance des systèmes DCS et AXSRES, ainsi que de Word, d’Excel et d’Outlook
Compétences analytiques et précises.
Résistance au stress et capacité à l’urgence
Compétences de communication et attention envers le client.
Résistance au stress et capacité à l’urgence
Attitude favorable et prédisposée à la résolution des problèmes
A noter : Ce poste est un poste local à Ouagadougou (Burkina Faso) avec un contrat local.
Exécution des activités de billetterie et de ventes dans l’agence, être en relation directe et permanente avec les passagers, afin d’effectuer les réservations, d’émettre les billets et de fournir des informations générales de manière efficace et autonome, mais sous la supervision du chef d’agence et de son adjoint(e).
Être responsable des ventes et des réservations de billets pour les passagers de Brussels Airlines (respecter le routage demandé, le calcul tarifaire des passagers et les modalités de paiement), afin de garantir un service commercial efficace, orienté client et être capable de maximiser la satisfaction de la clientèle.
S’assurer que les passagers reçoivent des informations correctes et complètes et veiller à l’exactitude des informations, afin de garantir une application stricte des dispositions réglementaires de l’IATA et des règlements internes. Ainsi, l’agent de billetterie agit comme premier point de contact pour répondre aux questions et attentes des passagers et du public en général.
Création et suivi de groupes de passagers.
Gestion du SPECIAL DESK (accueil et gestion des demandes de passager Business class, HON,SEN & FTL)
Gestion du SUPPORT CLIENT (traitement des bons de commandes, aide/support aux agences de voyages du marché, émission de billet ID, DM & AD).
Gestion du BACK OFFICE (gestion du call center, e-mail center, gestion et suivi des vols, gestions des cas médicaux, classement des documents relatifs aux vols.
Votre profil
Études secondaires, formation commerciale.
Une expérience dans le domaine des ventes constitue un atout.
Logiciels : Amadeus, Outlook
Connaissance de l’anglais (bon niveau) est un atout majeur parfait, maîtrise du français
