Le Groupe RMO recrute un(e) Responsable de l’équipe Certification et Renouvellement - Ouagadougou, Burkina Faso
Ouagadougou
21/01/2023 - 13:48
Annonceur
Groupe RMO
Professionnel
À propos de l’offre d’emploi
Le Responsable de l’équipe Certification et Renouvellement aura pour missions principales :
de superviser, d’organiser, de cordonner et d’encadrer les Équipes:
Des Chargés de Certification/CDO (Certification)
Des Chargés de Relation Client/CRO (Renouvellement)
de maintenir un haut niveau de qualité de service
Responsabilités
Définir le plan annuel de certification et les ressources nécessaires à la réalisation de ce plan ;
Définir le plan annuel de renouvellement des audits en fonction du plan d’audit annuel ;
Organiser et gérer les activités quotidiennes du département de certification et de relation client ;
Gérer le suivi des délais et des objectifs des tâches de certification et de renouvellement pour viser les objectifs de qualité et opérationnels ;
Veiller à ce que les données relatives aux produits certifiés et aux clients soient régulièrement mises à jour sur nos outils métiers (eCert, ACT...) ;
Mettre en œuvre ou soutenir la mise en œuvre d’outils et de KPI ;
Gestion des compétences
Définition du plan d’embauche et recrutement du personnel chargé de l’examen et de la décision et de la relation client
Mise en œuvre et suivi du processus de qualification initiale ;
Création, mise en œuvre et suivi du plan annuel de formation
des membres de son équipe (méthodologie, procédures, outils et règlements) ;
Gestion des évaluations annuelles et de la fixation des objectifs annuels ;
Création, mise en œuvre et suivi du plan annuel de supervision ou d’évaluation ;
Mise en œuvre et suivi des conditions de qualification (y compris actions curatives et correctives) ;
Gestion des conflits d’intérêts ;
Gestion de la qualité
Gérer les réclamations liées aux activités de certification et de renouvellement et mettre en œuvre des actions correctives et curatives en conséquence ;
Gérer le suivi des audits internes (en coordination avec le Responsable qualité) : réponse et mise en place d’actions correctives et curatives ;
Fixer des objectifs de qualité (délais, qualité des revues de rapports, retour d’expérience du client, l’efficacité du renouvellement...) qui doivent être conformes aux objectifs du groupe ;
Effectuer des Reportings permanents au DG
Être un support de qualité pour les équipes techniques
Qualifications
Connaitre le marché / services du Burkina et ou de la sous-région
Expérience de 5 ans minimum réussie du développement d’une activité et en managementd’équipe(s) si possible dans une entité autonome / Gestion de BU
Niveau d’étude : BAC+4 minimum
Option : Gestion de projet/ Management/ Economie développement rural/ Agronomie
Expérience en conduite du changement
Capacité à anticiper et à coordonner, à piloter la performance et à accompagner la croissance
Capacité d’écoute et d’arbitrage, soutien aux équipes.
Pour POSTULER à cette offre:
vous devez être inscrit sur le site et cliquez ici et avoir votre CV en ligne rempli à 100%
