Informations sur l'Emploi
Titre du Poste: Assistant(e) de redevabilité communautaire (CARM Assistant)
Niveau Requis : BAC + 2
Année d'Expérience Requise : 2 ans
Lieu du Travail: Ouagadougou, Burkina Faso
Description de l'Emploi
Titre du Poste: Assistant(e) de redevabilité communautaire (CARM Assistant)
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Lieu: Ouagadougou, Burkina Faso
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Catégorie du Poste: Temps Plein Mi-temps ET Régulier Temporaire
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Niveau Salaire Suivant grille MCBF: niveau IV
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Employé actuel : Nouveau Poste
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INTRODUCTION:
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées, productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Burkina Faso depuis 2018. Elle travaille en partenariat avec le Gouvernement et les communautés Burkinabés pour contribuer au développement socio-économique durable du pays.
Mercy Corps intervient au Burkina Faso dans l’humanitaire et de développement afin d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées et productives. Mercy Corps œuvre pour la promotion de la paix au Burkina Faso. Actuellement, Mercy Corps met en œuvre plusieurs projets de développement et d’assistance humanitaire avec un budget global de plus de 60 millions de dollars avec plusieurs bases sur le terrain au Burkina Faso – Ouahigouya, Fada N’gourma, – et avec son bureau principal à Ouagadougou.
RESUME DU POSTE:
Sous la supervision du Charge CARM, le/la assistant(e) du CARM travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. Il/elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Burkina Faso, et notamment du programme « WliA » au Burkina Faso. Il/elle s’assurera que toutes les projets et programmes de Mercy Corps – et notamment WliA – soient conforment aux procédures, politiques et standards de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d’information quotidienne, y compris le traitement des commentaires des participants. Il/elle appuiera le Chargé CARM dans la compilation des rapports sur les retours d’information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.
RESPONSABILITES ESSENTIELLES:
Gestion des feedbacks/plaintes :
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Recevoir les feedbacks/plaintes à travers les différents canaux (ligne verte, WhatsApp, etc).
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Aider à gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte), notamment par la saisie des informations reçues.
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Participe activement à l’enregistrement et au classement des feedbacks et plaintes reçus et des questions en suspens.
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Veiller à ce que les retours d’information soient confidentiels et que l’accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices.
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Peut être amené(e) à mener certaines investigations
Renforcement du mécanisme CARM :
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En collaboration avec les points focaux et sous points focaux CARM Wlia (Mercy Corps et partenaires), conduire des consultations communautaires pour identifier et introduire les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information.
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Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux participants, aux personnels et partenaires du projet et aux autres parties prenantes.
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Au besoin, conduire des études et évaluations sur le CARM en collaboration avec le département MERL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés.
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Soutenir les partenaires du consortium dans l’ajustement de leurs actions et la prise de décisions adaptées pour renforcer le mécanisme de redevabilité.
Rapports
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Participe activement à la saisie informatique des feedbacks/plaintes reçus dans la base de données CARM.
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Faire un retour d’information à temps au coordinateur CARM et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme.
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Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes
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En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme
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Fournir un retour d’information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire
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Travailler et rendre compte au CARM coordinateur
Formation du personnel et renforcement des capacités
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Former le personnel Mercy Corps, les partenaires et autres parties prenantes sur les procédures, politiques et outils du CARM de Mercy Corps Peut être amené(e) à former les comités de redevabilités et ou autres parties prenantes sur les procédures, politiques et outils du CARM de Mercy Corps.
Coordination interne et externe
Rapporte directement à : Charge CARM basé à Ouagadougou au Burkina Faso
Responsabilité de supervision directe : Aucune
Responsabilité de supervision Technique : Aucune
Travail directement avec:
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CARM Coordinateur
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Charge CARM
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Gestionnaires de mise en œuvre des programmes
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Equipe Globale CARM
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Points focaux et sous points focaux CARM des programmes
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Point focaux Safeguarding
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Equipe MEL
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Equipe du programme Wlia (en lien avec les activités et les produits livrables du projet)
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Comités de gestion des retours d’informations
CONNAISSANCES ET EXPERIENCES :
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Avoir au moins un BAC+2 en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis
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Avoir au moins deux ans d’expérience professionnelle, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale
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Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance
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Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
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Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports
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Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable
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La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit
APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL:
Dans le cadre de l’initiative de l’apprentissage organisationnel, tous les membres de l’équipe de Mercy Corps sont tenus de dépenser 5% de leur temps de travail formels et / ou non-formelle dans des activités d’apprentissage professionnel.
Facteurs de Succès:
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Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
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Excellente capacité rédactionnelle
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Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
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Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
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Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d’existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro-entreprenariat ;
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Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités
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Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.
