Informations sur l'Emploi
Titre du Poste : Country CX Manager
Niveau Requis : Diplôme universitaire supérieur
Lieu du Travail : Burkina-Faso
Date de Soumission : 27/09/2022
Description de l'Emploi
A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société opère dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises partout dans le monde.
Occasion
Aimeriez-vous faire partie d’un environnement international axé sur la valeur et le commerce où nous permettons le commerce mondial tous les jours?
En tant que responsable de l’expérience client pour le Burkina Faso, vous serez responsable de la mise en œuvre de la règle Maersk Security Commit dans l’ensemble de l’organisation, de la fourniture de résultats clients et de la responsabilité d’offrir une expérience client supérieure.
Vous assurerez l’atteinte des objectifs commerciaux établis et constituerez une équipe hautement performante grâce à un leadership et un coaching efficaces.
CE QUE NOUS OFFRONS:
Lorsque vous rejoignez Maersk, vous constaterez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement culturellement diversifié et stimulant, entouré de nouvelles idées et de différentes façons de faire les choses. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles soutenues par nos valeurs distinctives. Pour nous, le travail d’équipe signifie l’acceptation, le respect, le dévouement et l’idée que nous pouvons accomplir plus lorsque nous nous rassemblons tous.
Vivre nos valeurs signifie être compétitif sur le marché de manière éthique, de sorte que notre nom est synonyme d’être un partenaire commercial crédible et précieux. Grâce à un soin constant et à l’humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont la clé de notre capacité à nous améliorer. Dans notre travail quotidien, la transparence et la responsabilité dans tout ce que nous faisons vont de pair avec le fait d’être un lieu de travail inspirant et stimulant. Chez Maersk, nous sommes fiers d’embaucher la meilleure personne pour le poste, indépendamment du sexe, de l’âge, de la nationalité ou des croyances religieuses.
RESPONSABILITÉS:
Générer des résultats fonctionnels pour le service client
-
Assurez-vous que l’expérience client du pays favorise un support client proactif et la résolution des problèmes pour une expérience client transparente sur tous les produits concernés
-
Inciter les parties prenantes à prendre les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience client conformément à la stratégie
-
Exécuter la livraison physique du produit, y compris la résolution des problèmes envers le client
-
Développer un réseau pour des configurations intermodales uniques via des têtes ferroviaires ou une collaboration avec des fournisseurs, une coentreprise, etc. dans le pays
Développer et maintenir une organisation CX performante
-
Constituer une équipe ayant une solide connaissance des produits et services locaux et tirer parti de leurs diverses compétences pour assurer une livraison rapide et rentable de tous les produits
-
Adapter les approches de service à la clientèle en fonction de l’orientation du segment de clientèle
-
S’assurer que les équipes CX des pays sont formées conformément aux normes mondiales ; les encadrer et les soutenir pour permettre un développement continu
-
Gérer la performance de l’équipe et s’assurer que les objectifs sont atteints
Augmenter les coûts de service
-
S’assurer que les équipes CX du pays contribuent avec l’assurance des revenus / la rentabilité / la croissance dans sa zone d’influence
-
Fournir les commentaires des clients aux gestionnaires de clients et aux gestionnaires de programme clés à des fins de développement des affaires
Customs House Brokerage
WHOM WE ARE LOOKING FOR:
-
You are a seasoned Manager, able to work independently and extend solid support to Managing Director
-
As a leader, you put your team first – support, train, coach and motivate them around common goals
-
You build strong relationships with relevant stakeholders and manage them with success
-
Your strong business acumen helps you in reaching your goals and delivering against the agreed KPIs, including cost management
-
Ability to improve customer experience while keeping delivery and support activities cost efficient
-
Solide connaissance des opérations et des infrastructures logistiques locales, de la concurrence et des systèmes
-
Vous êtes un utilisateur confiant de MS Office et curieux des nouveaux outils et technologies
-
Maîtrise de l’anglais et de l’Français
-
Un diplôme universitaire (de préférence en marketing et ventes ou en logistique) est requis
Si vous avez lu jusqu’à présent, nous sommes heureux de voir que vous êtes intéressé! Si vous pouviez vous voir dans ce rôle, nous attendons avec impatience votre candidature.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
-
Veuillez soumettre votre candidature en anglais avant le 27 septembre 2022
-
Si votre profil correspond aux exigences de l’emploi, notre recruteur vous contactera pour en savoir plus sur le poste et mieux vous connaître.
-
En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe.
-
Chaque candidat recevra des commentaires
