Informations sur l'Emploi
Titre du Poste : Spécialiste du marché, Opérations de marché
Lieu du Travail : Burkina Faso (Mooré)
Description de l'Emploi
Chaque jour, les gens viennent sur
Facebook pour se connecter avec leurs amis et leur famille, découvrir ce qui se passe dans le monde, interagir avec des entreprises, trouver des clients potentiels et créer une communauté. L’équipe Global Operations de Facebook existe pour les aider. Au sein de Global Risk Operations, l’objectif de GO Markets est de réduire les mauvaises expériences pour les personnes – y compris les entreprises et les annonceurs – qui utilisent Facebook. Nous analysons les tendances et les nuances mondiales, locales et linguistiques et collaborons avec d’autres équipes de Facebook pour apporter des changements qui aident les gens à former des liens plus forts et plus significatifs en utilisant nos plateformes. Les spécialistes des marchés travaillent en collaboration pour créer un environnement sûr pour les utilisateurs et les entreprises de leur pays sur Facebook et Instagram. Pour ce faire, ils utilisent leur compréhension profonde et actuelle des événements sociaux, politiques et historiques ayant un impact sur la communauté qu’ils soutiennent. Notre équipe est à la recherche d’un spécialiste du marché orienté vers les solutions et les données, qui est passionné par la fourniture d’une excellente expérience de soutien pour notre communauté d’utilisateurs. Vous travaillerez avec l’équipe des marchés d’Afrique subsaharienne pour examiner le contenu signalé pour des abus potentiels, résoudre les problèmes de comptes d’utilisateurs, améliorer l’expérience d’assistance globale pour ce marché, ainsi que pour résoudre des problèmes thématiques mondiaux. Vous ferez partie d’une culture d’analyse axée sur les données et vous contribuerez également à faire évoluer nos opérations en optimisant et en automatisant les processus, en résolvant les problèmes et, surtout, en aidant à les prévenir. Ce rôle peut impliquer une exposition à un contenu potentiellement graphique et/ou répréhensible, y compris, mais sans s’y limiter, des images, des vidéos et des écrits graphiques, un langage offensant ou désobligeant et d’autres matériels potentiellement répréhensibles. Par exemple, l’exploitation des enfants, la violence graphique, la maltraitance des animaux, l’automutilation et tout autre contenu pouvant être considéré comme offensant ou perturbant.
Spécialiste du marché, Opérations de marché, Burkina Faso (Mooré)
Responsabilités :
-Effectuer une révision experte du contenu à haut risque et escalade (y compris le contenu qui peut être graphique et répréhensible) et des annonces sur Facebook et Instagram par rapport à un ensemble de lignes directrices appelées les normes de la communauté.
-Dans le cas improbable où la continuité de notre activité ou des éléments de notre activité sont à risque, un spécialiste du marché sera sollicité pour apporter son soutien à la modération de contenu supplémentaire (y compris le contenu qui peut être graphique et répréhensible).
-Analyser les données issues de ces examens et transformer les informations en informations opérationnelles précieuses pour la communauté qu’ils soutiennent.
-Identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité de l’assistance fournie aux utilisateurs/entreprises sur la base de leurs analyses.
-Identifier les informations relatives aux pays, aux langues et aux cultures et collaborer avec une multitude d’équipes au sein de Facebook afin de définir des actions qui créeront un environnement sûr pour les utilisateurs du pays qu’ils soutiennent.
-Fournir un feedback régulier sur l’application de la loi à nos fournisseurs qui modèrent le contenu au quotidien.
-Collaborer avec d’autres marchés et d’autres organisations pour comprendre l’impact des changements potentiels (par exemple, des changements de produits ou de politiques) sur la communauté au sens large.
-Comprendre, identifier et atténuer les risques pour les utilisateurs et les entreprises sur la plate-forme en analysant les événements et les tendances sur et hors plate-forme.
-Développer et partager l’expertise en la matière dans les domaines de l’abus de sécurité et/ou de l’assistance aux comptes au niveau mondial.
Qualifications minimales :Licence et/ou maîtrise
1+ ans d’expérience professionnelle dans le domaine des opérations, de la politique, du conseil, de la gestion de projet ou de l’analyse.
Penseur stratégique avec de fortes capacités d’analyse et de résolution créative des problèmes.
Une connaissance pratique du Burkina Faso et la maîtrise du mooré sont essentielles pour traduire et apprécier les nuances linguistiques sur notre plateforme afin de soutenir notre communauté d’utilisateurs.
Capacité à travailler avec du contenu graphique et répréhensible.
Qualifications souhaitées :
Compétences techniques et de données telles qu’Excel et SQL OU expérience avec des outils de visualisation tels que Tableau pour conduire des analyses et des rapports efficaces.
