Recrutement d’un « Customer Experience Agent »

OFRRE D'EMPLOI: CUSTOMER EXPERIENCE AGENT
1-NOUS OFFRONS
L'acquisition de connaissances du secteur, une expérience internationale, de solides compétences en communication et des techniques liées à l'expérience client. Cela vous permettra d'acquérir les compétences requises pour les postes en contact avec la clientèle, d'approfondir votre potentiel et d'élargir le développement de votre carrière, ainsi que de contribuer au succès de votre équipe et de votre organisation
2-PRINCIPALES RESPONSABILITES
• Assumer l'entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients jusqu'à la livraison dans son entrepôt ;
• Agir en tant que modèle en représentant la voix des clients à travers l'organisation tout en maintenant la vision de l'entreprise ;
• Surveiller activement le NPS local dans tous les segments et travailler en partenariat avec les équipes concernées pour apporter des améliorations locales afin d'améliorer la satisfaction des clients ;
• Assurer l'expérience client dans les équipes inter fonctionnelles ;
• Favoriser la collaboration entre Océan et les autres équipes de produits ;
• Travailler en étroite collaboration avec le GSC pour diriger et accélérer l'efficacité ;
• Aider l'équipe à réaliser ses ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.

3-QUI RECHERCHONS NOUS
• Connaissance du secteur de l'expédition, de la chaîne d'approvisionnement ou de la logistique ;
• Sens aigu des affaires et excellente connaissance commerciale et compréhension du paysage du marché local ;
• Esprit de croissance et d’amélioration continue avec une orientation mondiale ;
• Solides compétences interpersonnelles et de communication.
• Une expérience de 1 à 2 ans dans la logistique et les services est indispensable ;
• Une expérience en transit serait utile ;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Personne proactive avec un état d'esprit orienté vers le service ;
• Déterminé, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive ;
• Capable de travailler sous pression tout en gardant la qualité en ligne de mire.
• Vous êtes à l'aise avec la gestion du changement et capable de fournir une qualité élevée avant, pendant et après la transformation ;
• Bon sens moral et capacité à travailler dans le respect des valeurs de l'entreprise ;
• Parfaite maîtrise du français et bon niveau d'anglais ;
Lieu de dépôt de dossiers: Rue André AU BARET 01 BP 6426 Ouagadougou 01, derrière le Palais des Sports. Tél: 25-40-78-28