La Croix-Rouge Burkinabè recrute un(e) chargé(e) de Gestion des Retours d’informations et des Plaintes

Ouagadougou
20/04/2022 - 10:40

Annonceur

La Croix-Rouge Burkinabè
Professionnel

CONTEXTE/MANDAT DU POSTE
La Croix-Rouge Burkinabè a bénéficié de l'appui de la DG ECHO dans le cadre du Partenariat Programmatique Pilote. Cet appui vise la mise en œuvre du projet « ACCELERER L’ACTION LOCALE LORS DES CRISES HUMANITAIRES ET SANITAIRES ,». Ce projet réalisé en consortium avec la Croix-Rouge de Belgique, d'Espagne et de Luxembourg vise a placé «LES COMMUNAUTÉS ET LES ORGANISATIONS LOCALES AU' PREMIER PLAN D'ACTION DANS LES CRISES HUMANITAIRES ET SANITAIRES ». Afin de mettre en place l'équipe pour la deuxième phase du projet, la Croix-Rouge Burkinabè souhaite  recruter un(e) chargé(e) de Gestion des Retours d’informations  et des Plaintes.

Emploi
ONG
Marketing / Communication
BEP / BAC
Ouagadougou
Contrat à durée déterminée
12 mois renouvelable en fonction des performances
La Croix-Rouge Burkinabè
Projet « ACCELERER L’ACTION LOCALE LORS DES CRISES HUMANITAIRES ET SANITAIRES ,»

Sous la supervision directe de la Coordonnatrice Communication et promotion des valeurs et Principes humanitaires de la Croix Rouge ;

Assurer la gestion du mécanisme de retour d’informations de la Croix rouge :
• Collecter et analyser les feedback (questions, plaintes. interrogations. rumeurs, etc.) venant des communautés bénéficiaires de l’action humanitaire de la Croix-Rouge ;
• Contribuer à la veille médiatique (medias el réseaux sociaux) et d’évaluation d’images auprès d parties prenantes ;
• Contribuer à documenter (vérifier et catégoriser) Les feedbacks et soumettre au comité de gestion de la Croix-Rouge;
• Organiser les rencontres du comité de gestion des feed-back de la Croix-Rouge
• Assurer le suivi des décisions du comité de gestion des feedbacks (diffuser fidèlement auprès deS bénéficiaires les informations transmises par le Président du Comité des plaintes ;
• Assurer la promotion du mécanisme de retour d’information auprès des publics internes
Coordonnateurs, chefs de projet et partenaires) et des communautés bénéficiaires de l'action humanitaire de la Croix-Rouge•
• Assurer le reporting du mécanisme de gestion des feedbacks de la Croix-Rouge
• Assurer, en dehors du cadre du travail, la confidentialité totale des informations traitées lors du travail.

Appuyer la gestion logistique et sécuritaire de la Croix Rouge:
•. Respecter la proc6dures administratives et de gestion RH de la Croix. Rouge i

• Remonter immédiatement toute information concernant de possibles incidents
Sécuritaires rencontré ou entendus ou toute information qui pourrait avoir un impact sur la sécurité
• Respecter scrupuleusement les règles sécuritaires et les consignes et les consignes de la hiérarchie,
•. Disponible pour effectuer des visites terrain de monitorage de la diffusion du système et pour faire des recommandations à l’amélioration du système de remontée d’information selon les difficultés de terrain ;
• Accepter a être redéployer sur toute l’étendue du territoire où le besoin se fait sentir ;
• Effectuer toutes autres tâches à lui confiées en lien avec son poste.
NB. Les activités sont susceptibles d'évoluer en fonction de l’activité et stratégie de la Croix- Rouge Burkinabè.

Tout dossier de candidature doit comprendre obligatoirement :
• Une demande manuscrite signée par le postulant et adressée a Monsieur le Secrétaire général de la Croix rouge Burkinabè,
• Un CV date et signe,
• Une lettre de motivation signe,
• Une copie légalisée du diplôme exige et des certificats et attestations de travail,
• Toute autre pièce jugée indispensable au bon choix du candidat

• Présélection sur dossier, test écrit et entretien oral avec un jury
Seuls les candidats présélectionnes seront contactes par téléphone

Qualifications Essentielles
• Être titulaire du diplôme de baccalauréat ou équivalent.
• Expérience en communication ;
• Expérience el bonne connaissance du milieu communautaire.
• Expérience en qualité de standardiste ou agent d'accueil ;
• Maitrise Indispensable du français et des 03 langues nationales (moorë dioula et fulfudé) maîtrise d'autres langues (Tamashek, Fulsé....) est un atout;

Qualifications additionnelles:
• Bonne connaissance de la gestion des communications avec les bénéficiaires des projets ;
• Bonne connaissance et respect des principes humanitaires ;
• Expérience professionnelle dans un domaine connexe particulièrement dans le secteur de la mobilisation communautaire/communication/diffusion;
• Expérience avérée dans l'accueil des usagers/bénéficiaires ;
• Expérience de travail au niveau communautaire ;
• Expérience de travail/volontariat avec les ONG humanitaires et tout particulièrement la Croix-Rouge est un atout.

Qualités personnelles requises
Discrétion - capacité d’écoute et d'analyse - Patience « résistance au stress - Capacité d’adaptation à différents contextes socio-culturels, capacité d’organisation, rigueur, forte aptitude à travailler au sein d’une équipe multiculturelle - Communication et diplomatie - Capacité de négociation-Capacité a travailler sous pression -Maitrise de la gestion des priorités- Capacité d'anticipation- Preuve d'initiative et capacités de résoudre les problèmes rencontrés - Flexibilité - Ouverture d'esprit. Maîtrise orale et écrite de la langue française­ Maitrise la traduction/traduction d'un récit d’une langue nationale la langue française Capacité de synthèse - Discrétion totale – Respect des us et coutumes- Disponible pour recevoir permanemment (de jour comme de nuit) des appels téléphoniques des bénéficiaires.

Les dossiers doivent être adresses sous pli ferme à Monsieur le Secrétaire General de la Croix rouge Burkinabè avec la mention « Chargé(e) de Gestion des Retours d’informations et des Plaintes » et déposer au siège de la Croix rouge Burkinabè sis au secteur 13 a la zone du Bois Ouagadougou ou par PDF a l’adresse suivante : recrutement.crbf@croix-rouge.bf

Dépôt au plus tard le 22 Avril 2022