Dans le cadre des objectifs qui lui sont fixés par le Responsable Technique/Directeur Technique, le Responsable Travaux Extérieurs :
• Encadre les dépanneurs et techniciens détachés chez les clients (internes & externes). Pour chaque intervention, Il doit garantir la satisfaction du client (NLS, Disponibilité, Réactivité, Communication, Préparation, Durée, Qualité…), optimiser les coûts et veiller au respect des règles de sécurité, LCC ainsi que nos promesses et engagements. Le Responsable Travaux Extérieurs doit aussi respecter et faire respecter les standards Constructeur & Réseau.
Par l'étude des tableaux de bord de l'activité et des KPI, il propose des axes d'amélioration de la performance.
Tâches génériques :
• Faire respecter les règles de sécurité (RA et Site Client)
• Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux
• Contribuer à la satisfaction des clients
• Appliquer & faire appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD
• Faire respecter les règles de lutte contre la contamination
• Faire respecter les règles de protection de l’environnement
• Faire appliquer les règles d’ordonnancement pour le rangement (5S)
• Participer au déploiement et à l’animation de la démarche d’Amélioration Continue au sein de son département
• Contrôler en permanence la qualité du travail de ses équipes
• S’assurer de la bonne répartition du travail de ses équipes
• Evaluer les compétences de son équipe et établir leur plan de développement
• Faire remonter les informations vers sa hiérarchie
• S'assurer de la gestion, du bon état et du bon entretien des outils de travail et de manutention dans son département, et de leur adéquation avec les besoins du business
Tâches spécifiques :
Animation et Encadrement :
• Encadrer, animer et diriger le personnel technique dédié à l’extérieur (motivation, évaluation, formation, polyvalence, entretiens individuels, développement du personnel, climat social….)
• S'assurer de la bonne planification des parcours individuels de formation et de leur réalisation, ainsi que de la formation sur le terrain
• Faire apporter à son personnel toute l'aide technique nécessaire
• Planifier et réaliser tous les entretiens annuels de ses collaborateurs
• Etre acteur majeur dans la détermination de la rémunération de ses N-1
• Participer aux évolutions de carrière de ses collaborateurs
Productivité :
• Optimiser l'utilisation des ressources et veiller à une bonne répartition des charges de travail
• Vérifier la qualité des interventions en veillant au respect des RDV et des heures vendues
• Surveiller et analyser les heures de travaux à refaire (« Redo »)
• Surveiller et analyser les temps de trajet ainsi que leur nombre par OR
• Optimiser les tournées des techniciens
• Gestion des réparations :
• Valider les Pré-diagnostics effectués par le Coordinateur Service
• Valider le planning des travaux extérieurs et assurer le suivi
• Veiller à la formalisation des demandes de service et du planning des travaux extérieurs dans les outils dédiés
• Veiller à une planification optimale des interventions et à la disponibilité des ressources nécessaires requises (pièces, outillages spécifiques, documentation technique, techniciens, véhicules…)
• Valider la segmentation des travaux, liste de pièces et veiller à l’utilisation des codes SMCS les plus appropriés
• Vérifier et Valider les devis des travaux extérieurs avant transmission aux PSSR ou clients
• Veiller à l’inspection des matériels via les applications dédiées lors de la prise en main d’une intervention extérieure
• Vérifier et valider les rapports de Diagnostic, Compte-rendu d’intervention…
• Veiller à la rédaction des SIMS et à la cohérence des informations fournies
• Valider les choix techniques simples et complexes avec le Responsable Technique, Référent Technique et/ou TC JAD
• Contrôler les imputations des heures, des pièces et des fournitures
• Coordonner les travaux en fonction de la mise à disposition des ressources
• Garantir l’efficacité et l’efficience des opérations réalisées à l’extérieur
• Commenter et veiller à l'amélioration des KPIs (Satisfaction client, efficacité, efficience et rentabilité)
• Valider les bons de clôture OR, dès fin des travaux, avant transmission à l’équipe administrative
• S’assurer de la réalisation, dans les délais, des programmes constructeurs : PIP/PSP
• Entretien des équipements :
• Etre responsable du bon entretien et de la propreté des équipements (Outillages, VL, Uniforme, EPI…) affectés à son équipe et de la réglementation (Sécurité, 5S, LCC…)
• Proposer les besoins en investissements en outillages et équipements, mettre en œuvre le budget alloué
• Prise en charge des Clients :
• Accueillir les clients en atelier et leur fournir les explications techniques justifiant les choix faits ou à faire
• Etablir des devis de réparation
• S'attacher à résoudre les problèmes et les litiges avec les clients en relation avec les PSSRs
• Veiller au suivi post-intervention et à la réalisation des actions correctives identifiées
