Lapaire est une entreprise panafricaine dynamique et engagée qui révolutionne le marché de la lunette en Afrique.
Chez Lapaire, nous pensons que tout le monde a le droit de bien voir !
Cependant, obtenir des lunettes de vue de qualité est encore bien souvent trop cher et compliqué.
C’est pourquoi nous proposons des tests de vue gratuits, et des lunettes à des prix abordables. Nous nous engageons à offrir une expérience personnalisée à nos clients, et un produit qui réponde à leurs besoins pour qu’acheter des lunettes devienne un vrai plaisir.
Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de leur achat: service de discussion par téléphone 24h/24h et 6j/7 pour répondre à toutes les questions, cliniques mobiles offrant des tests de vue, vente en ligne, livraison gratuite et paiements échelonnés.
Notre ambition est de rendre les lunettes accessibles à tous en Afrique !
Lapaire est aujourd’hui présente au Kenya, en Ouganda, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin et au Togo; et projette d’ouvrir également en Tanzanie et Guinée en 2021.
Le/la Call Center Team Leader est le/la manager du centre d’appels de Lapaire Burkina Faso. Il/elle organise et supervise le travail des télévendeurs, les accompagne au quotidien et est garant de leur efficacité à générer des prospects et répondre aux sollicitations des clients de Lapaire. Il/elle rend compte Directeur Régional AO et travaille au quotidien avec les responsables de magasins du Burkina Faso.
Emploi
ONG
Marketing / Communication
Technicien / BAC+2
Ouagadougou
Non précisé
Lapaire
Lapaire
Sa mission se décompose en 04 volets:
• Assurer le management quotidien des équipes de télévendeurs;
• Gérer le planning quotidien de ses équipes (horaires, tâches, roulements etc..);
• Informer les télévendeurs sur les objectifs définis ainsi que les instructions à suivre;
• Mettre à la disposition des télévendeurs une base de données organisée et à jour
• Animer et motiver ses équipes au quotidien;
• Assurer le suivi administratif de son équipe (salaires, absences, congés, départs etc..);
• Assurer le contrôle et l’analyse des opérations afin d’atteindre les objectifs fixés;
• Vérifier et inspecter le travail effectué par son équipe;
• Valider les fiches techniques rédigées par les agents destinées à alimenter la base de données;
• Traiter des appels conflictuels et prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise spécifique;
• Élaborer et mettre à jour les argumentaires et déterminer les arbres décisionnels;
• Garantir la montée en compétences et en volume de vos équipes;
• Participer aux recrutements (les tests techniques, de personnalité, les mises en situation etc..);
• Assurer l’intégration des nouvelles recrues;
• Assurer la formation continue de ses équipes;
• Assurer le reporting auprès des managers et de la Direction régionale;
• Transmettre aux responsables de magasin toutes les informations clés provenant des appels
• Assurer le reporting quotidien de l'activité de son équipe selon les procès établis à Lapaire
• Bac+2 au moins en Gestion Commerciale/ Marketing/ ou équivalent
• 3 à 5 ans d'expérience en services clients ou en centres d'appels, avec un expérience notable sur un rôle de Manager d’équipe.
• Excellente maîtrise des logiciels informatiques : Excel, Word, PowerPoint
Compétences personnelles pour réussir à ce poste:
• Leadership: Vous donnez l’exemple et savez motiver vos équipes;
• Sens inné du service à la clientèle: Un client heureux vous rend toujours plus heureux;
• Aisance relationnelle: Vous avez le contact facile et savez nouer des relations de qualité;
• Diplomate et professionnel: Vous savez communiquer avec tact et éviter les conflits;
• Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos équipes;
• Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux problèmes;
• Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà des objectifs fixés;
• Altruisme : L'argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous
