(Burkina Equipement) Recrutement d'un Coordinateur de service/CVA H/F

Dans le cadre de sa mission, il est le responsable de la coordination des opérations techniques depuis la réception de la demande de service jusqu’à la fin des travaux. Rattaché au DT/RT, le coordinateur service pilote, contrôle et veille au bon fonctionnement des activités suivantes : gestion des demandes de service, planification, préparation, gestion outillages, réception / livraison matériels et coordination des CVA. Il est placé sous l’autorité du Directeur Service.

PRINCIPALES MISSIONS:
- Manager et animer son équipe;
- Veiller à une communication efficace et transparente du Service Technique avec les B.U., Clients et autres Services Internes;
- Veiller à un bon niveau relationnel clientèle;
- Veiller à la coordination des différentes tâches de la demande de service jusqu'à la restitution du matériel client (en passant par une planification et une préparation rigoureuses des travaux (Field / Shop);
- Coordonner la réunion opérationnelle avec les services concernés (BU, Location, Logistique…);
- S’assurer du suivi des statuts des devis (s’assurer de la transmission des raisons de ventes perdues de la BU aux Administratifs ateliers);
- Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients;
- Veiller au respect des promesses faites aux clients;
- Challenger l’équipe opérationnelle sur le respect des délais promis;
- Suivre les travaux additionnels détectés par le service et relancer les PSSR concernés si besoin;
- S’assurer de la vérification des matériels à la réception et avant toute livraison de matériels à un client;
- Veiller à l’utilisation optimale des Systèmes d’Information (Outils de Gestion des demandes de service, Planification, des Outillages, des Contrats, CAT Inspect…);
- S’assurer de la fiabilité des données dans les Systèmes d’Information;
- Gérer les compétences – définir les besoins en formation et proposer des évolutions professionnelles Appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques relatives à l’amélioration de l’expérience client;

Tâches génériques :
- Contribuer à la Satisfaction client;
- Appliquer et faire appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD;
- Assurer le reporting et remonter les points bloquants à son hiérarchie;
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et environnementales;
- Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités;
- Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux;
- Participer à l’Amélioration Continue du service;

Mesures de performances :
- Résultat Satisfaction clients : NLS, Disponibilité, Réactivité, Communication, Préparation;
- Rentabilité service;
- Atteinte des objectifs des KPIs du Service.