(JA Delmas & les sociétés) Recrutement PSSR Energie H/F
Ouagadougou
12/09/2021 - 22:08
Annonceur
JA Delmas & les sociétés membres de son Réseau
Professionnel
Présente sur le marché Africain depuis 167 ans, JA Delmas, basée en France, à Bordeaux, est concessionnaire Cat depuis 1932. Son réseau de Représentants compte aujourd’hui plus de 2 400 collaborateurs, répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest. JA Delmas & les sociétés membres de son Réseau recrutent. un PSSR Energie H/F.
La principale responsabilité du représentant des ventes de pièces et de services est de s'assurer que tous les clients qui achètent de l'équipement se voient offrir la gamme complète de services disponibles auprès de la société. Le PSSR est également chargé de maximiser les opportunités de ventes de tous les produits de l'entreprise tout en travaillant en étroite collaboration avec les directeurs de ventes et les autres membres du personnel de l'entreprise.
être le premier point de contact entre le client et le personnel de service de la succursale, gérer toutes les demandes de service et, une fois le travail sécurisé, gérer le flux d'informations vers le client sur l'état des travaux, tout en veillant à ca que le travail soit effectué conformément aux exigences du client;
le rôle est clé au sein du service commercial, afin d'améliorer la part de marché et la satisfaction de la clientèle;
Emploi
Industries
Génie mécanique
Technicien / BAC+2
Ouagadougou
Contrat à durée déterminée
JA Delmas & les sociétés membres de son Réseau
Burkina Equipement
- être le principal point de contact avec les comptes assignés et développer la relation pour optimiser les services après ventes;
- développer de nouvelles opportunités d'affaires;
- promouvoir et vendre la gamme complète de produits et services de JAD;
- assurer une gestion complète de la relation client: gérer l'activité et les opportunités d'affaires des clients, mesurer la satisfaction des clients;
- créer et suivre les propositions selon les standards JAD;
- mettre à jour le système CRM avec toutes les précisions(contacts clients, opportunités de ventes, plans de visites et de comptes, mise à jour du parc machines et composants);
- assurer la veille concurrentielle;
- gérer les inspections des équipements(visuelles, TA1,CTS,SOS, contamination, contrôle...) documenter les besoins et problèmes potentiels et présenter les conclusions et recommandations préliminaires aux clients;
- déterminer la responsabilité du problème; problème (clients/concessionnaires); déterminer qui peut résoudre le problème et transmettre à la personne appropriée. Ensuite faites le suivi de la résolution avec le client;
- fournir des conseils spécialisés sur toutes les questions des clients: économie de coûts; meilleures pratiques, applications machines; PM,CM;
- être la voix du client en liaison avec les services appropriés au sein de l'organisation...
- Diplôme de niveau 3: BTS/DUT/License dans un domaine technique(mécanique, électricité, ingénierie etc);
- expérience d'au moins 05 ans dans un environnement technique et fonctionnel en tant que technicien/ingénieur;
- une qualification/certification dans un domaine commercial serait un atout;
- connaissance du domaine Caterpillar: produits, outils, logiciels;
- connaissance de l'exploitation minière, centrale électrique, distribution d'électricité, solution solaire;
- Expérience et connaissance de l'Afrique;
- sens du service et recherche de solutions;
- bonne communication et bonne écoute/très bon niveau en anglais;
- capacité à travailler sous pression et avec des délais courts;
- capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel;
- signification du chiffre (KPI'S Parts de marché, PTOS, DCAL...);
- organisé, rigoureux(reporting, CRM...);
Les candidatures féminines sont encouragées.
