Avis de recrutement d'un/une Chargé(e) de pilotage des services
Ouagadougou
27/11/2018 - 08:18
Annonceur
Orange
Professionnel
recrutementhr.obf@orange.com
Intitulé du poste : Chargé(e) de pilotage des services
Direction : Direction Technique
Superviseur : Manager SMC
Emploi
Technologies de l'information, Communication
Télécommunications
Cadre / Ingénieur / BAC+4 ou plus
Ouagadougou
Non précisé
1
Orange
Orange
Rattaché(e) au Manager SMC vous aurez pour missions de garantir la disponibilité et la qualité en temps réel des services Voix, Data et SVA offerts aux clients Orange Burkina Faso selon les niveaux de services définis (SLA).
PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES
- Piloter le rétablissement des services en cas d’incidents jusqu’à sa réparation complète en collaboration avec les TMCs.
- Evaluer les impacts client
- Participer à l’analyse, en temps différé de l’incident en vue d’identifier les causes racines
- Analyser et traiter les plaintes client complexes
- Elaborer et mettre à disposition des plateaux techniques, des fiches consignes pour la prise en charge des plaintes et incidents de service
- Assurer la réalisation des tests de bon fonctionnement en cas d’intégration d’un nouveau service ou d’une évolution d’un service existant
- Assurer l’exploitabilité des services par le SMC et les TMCs dans de bonnes conditions (supervision indicateurs, outils de tests, chaînes de soutien, )
- Piloter les crises services liées à son portefeuille, en vue de leur rétablissement rapide
- Contribuer à la validation de toute opération de changement pouvant impacter son portefeuille de services (CAB)
Curriculum vitae, lettre de motivation
Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
Le recrutement se fera sur sélection de dossiers et/ou test écrit ainsi que sur entretien.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES
- Diplôme requis : Bac+4/5 en Réseaux Télécoms ou équivalent
- Justifier de deux à trois (2-3) années d’expérience en exploitation de plateformes de service mobile ou de plateformes de services Télécom
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES
Connaissances des infrastructures et outils réseaux, SI et services
Très bonne connaissance de la chaîne technique (IP, réseau Internet, Mobile)
Bonne compréhension de la QoS/QoE et des enjeux business
Connaissance des outils : OSS, BI, Daset, Voset, Astellia, Otarie, Cacti, Lili, Swan, Oceane
Capacité de travailler sous pression
Capacité à synthétiser, analyser et communiquer
Excellent esprit de travail en équipe
Rigueur organisationnelle et très bon niveau d’autonomie
Esprit de synthèse et très bonne réactivité
Force de proposition et de conviction
Attitude orientée client
Capacités relationnelle
Prise d’initiative et de décision
Sens du résultat
Connaissance de l’environnement technique
