Avis de recrutement d'un/une Chargé(e) de gestion des plaintes clients
Ouagadougou
26/11/2018 - 15:37
Annonceur
Orange
Professionnel
recrutementhr.obf@orange.com
Intitulé du poste : Chargé(e) de gestion des plaintes clients
Direction : Direction Technique
Superviseur : Manager SMC
Emploi
Technologies de l'information, Communication
Télécommunications
Cadre / Ingénieur / BAC+4 ou plus
Ouagadougou
Non précisé
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Orange
Orange
Au sein du SMC, votre mission consistera en la prise en charge et la résolution rapide des plaintes clients.
. Curriculum vitae, lettre de motivation ainsi que les copies des diplômes et certificats de travail.
Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
Le recrutement se fera sur sélection de dossiers et/ou test écrit ainsi que sur entretien.
Principales obligations :
- Être l'interface entre le Service Clients et les autres départements et partenaires dans la résolution des plaintes clients relatives aux réseaux;
- Assurer le diagnostic et la résolution de niveau 2 des plaintes clients
- Assurer un suivi étroit des actions de résolution des plaintes avec les équipes (internes et partenaires) pour une résolution selon les SLA
- Analyser les tendances des plaintes et proposer des mesures en vue de réduire le nombre de plaintes
- Produire différents rapports relatifs à la gestion des plaintes clients.
Compétences et qualités nécessaires
- Bonnes connaissances des réseaux mobiles 2G, 3G, LTE
- Bonnes connaissances des produits et services de télécommunications
- Bonne compréhension de la QoS/QoE et des enjeux business
- Connaissance des outils d'analyse et de traitement des plaintes clients (OSS, BI, Oceane, Brise...)
- Compétences analytiques
- Bonnes aptitudes à communiquer (Français, Anglais et langues nationales)
- Bon relationnel
- Capacité à prioriser
- Rigueur
- Autonomie et sens des responsabilités
- Facilité de contact, sociabilité
- Réactivité
- Disponibilité, flexibilité
- Résistance au stress.
Qualifications et expérience
• Diplôme requis : Bac+4 Télécommunication ou informatique / ou Master en Télécommunications / Ingénieur du génie électrique ou électronique
• Justifier d'au moins 3 ans d'expérience pratique à un poste similaire
