Avis de recrutement d'un Chargé de la gestion des plaintes, des doléances et des réclamations

Ouagadougou
29/10/2018 - 17:24

Annonceur

OREZONE Bomboré SA
Professionnel
rh_obsa@orezone.com

La société OREZONE Bomboré SA est une filiale de la société OREZONE Inc Sarl. Elle a été créée pour développer le projet aurifère Bomboré. Elle a obtenu son permis d'exploitation industrielle de grande mine d'or, par Décret No 2016-1266 PRES/PM/MEMC/MINEFID/MEEVCC du 30 décembre 2016. Elle est active depuis le 1er Juillet 2017. Le site du projet aurifère de Bomboré est localisé à environ 80 km d'Ouagadougou, via la route nationale N°4 (RN4) sur l'axe routier Ouagadougou-Fada N'Gourma. A partir du kilomètre 77, on emprunte la route construite par OREZONE ver le camp (base vie d'orezone). La zone du projet relève administrativement du département de Mogtedo de la province du Ganzourgou dans la région du plateau central.
Dans le cadre du développement de ses activités, notamment la mise en oeuvre de son Plan d'Action et de réinstallation (PAR) elle souhaite renforcer son personnel par des compétences nouvelles.
Poste N°2 : Chargé de la gestion des plaintes, des doléances et des réclamations.

Emploi
Mines
Sciences sociales
Technicien / BAC+2
Ouagadougou
Non précisé
1
OREZONE Bomboré SA
La mise en oeuvre de son Plan d'Action et de réinstallation (PAR)

Missions principales du poste
Sous la responsabilité du Supérieur hiérarchique, le Chargé de la gestion des plaintes, des doléances et des réclamations assure la réception, l'enregistrement et le traitement des plaintes, des doléances et des réclamations émanant du public et principalement des communautés riveraines ainsi que des zones sous influence indirecte des activités des la société.

Principales responsabilités
- Coordonner le recueil, l'enregistrement et la gestion des plaintes, des doléances et des réclamations conformément aux procédures et standards de la société;
- Assurer le tri et l'imputation des plaintes, des doléances et réclamations au(x) département(s) concerné(s);
- Faire un suivi administratif du traitement des plaintes et réclamations;
- Tenir les plaignants régulièrement informés par tout moyen de l'état d'avancement et du traitement de leur dossier de plaintes, de doléance et de réclamation;
- Contribuer à l'information, à la sensibilisation afin de mieux faire connaître le mécanisme de règlement et de gestion des plaintes, des doléances et des réclamations auprès des différentes parties prenantes;
- Informer immédiatement le Supérieur hiérarchique, et le cas échéant le Responsable des Relations avec les Communautés, sur les urgences locales;
- Tenir à jour le registre des plaintes, des doléances et des réclamations et produire des rapports d'activités régulières;
- Apporter tout l'appui nécessaire à la réussite des activités du Département des Relations avec les Communautés;
- Exécuter toute autre tâche connexe ou selon les besoins et consignes de la hiérarchie.

- Une demande de candidature manuscrite adressée au Directeur Général;
- Un CV + une lettre de motivation;
- Les copies d'acte de naissance, de la CNIB, des attestations et diplômes obtenus.

Il ne sera donné suite qu'aux candidatures pour lesquelles Orezone Bomboré SA accorde un intérêt.
Seuls les candidats présélectionnés seront uniquement contactés.
Les dossiers déposés restent la propriété d'Orezone Bomboré SA.

Formation académique ou expériences requises
- Justifier d'une formation de niveau BAC + 2 en sciences humaines et sociales ou posséder tout autre diplôme équivalent et avec une expérience pertinente de travail d'au moins deux (02) années dans le domaine.

Exigences ou aptitudes
- Capacité d'expression écrite et orale;
- Très bonne connaissance des enjeux du secteur minier;
- Facilité de contact et capacité d'analyse;
- Parfaite connaissance du Mooré et du Français;
- Sens de la responsabilité;
- Très grande capacité organisationnelle;
- Empathie;
- Avoir le sens du contact, d'une grande adaptabilité et apte à travailler dans un environnement multiculturel exigeant;
- Une bonne connaissance de l'outil informatique (outlook, Excel, Word...) serait un atout.

Les dossiers de candidatures devront parvenir sous pli fermé avec la mention du titre du poste aux adresses suivantes :
- Rue 25.264 Porte 131 (Kossodo Zone Industrielle) en face de l'entrée principale des Grands Moulins du Faso;
- Camp d'Orezone Bomboré situé dans la commune de Mogtédo.
- ou scannés et transmis par mail : rh_obsa@orezone.com.
(Veuillez mentionner clairement en objet lors de l'envoi du dossier complet de candidature par mail, le titre du poste suivi de vos noms et prénoms).

Du Jeudi 24 Octobre au vendredi 02 Novembre 2018 à 16H.