Réf. : 08/2018 DP du 27/02/2018
Une importante société de la place souhaite recevoir des dossiers de candidatures pour le recrutement d'un Inspecteur Après-Vente.
Emploi
Non fourni
Génie mécanique
Agent de maîtrise / BAC+3
Non précisé
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Une importante société de la place
Une importante société de la place
Rattaché(e) au Responsable de service, il/elle sera chargé(e) d'assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-vente. Il/elle aura pour principales tâches :
Au niveau commercial :
- D'être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) de ses clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-vente
- De développer de nouvelles opportunités commerciales
- De promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la société
- De promouvoir et vendre l'ensemble des solutions technologiques
- D'assurer la gestion complète de la relation client : suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
- D'assurer une satisfaction client continue :prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et les prestations fournies
- De rendre compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client
- De rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la société
- De mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites et account plans, mise à jour du parc de machines et de composants ...)
- D'assurer la veille concurrentielle.
Au niveau support
- De gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyse d'huile, contamination...), documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
- De déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiés (client et/ou société), définir le meilleur interlocuteur et lui escalader la résolution de ces problématiques. Suivre le dossier et tenir le client informé de son avancée.
- De fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions client : économies de coûts, bonnes pratiques, applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.
- Une lettre de motivation;
- Un curriculum vitae;
- Une photocopie des diplômes;
- Une photocopie de la CNIB;
- Un extrait de naissance.
NP
Profil :
- Être titulaire d'un BAC+3 dans un domaine technique, en mécanique, en électricité ou une formation équivalente,
- Avoir une expérience de 3 ans minimum dans le métier,
- Avoir une connaissance en administration des processus de maintenance et en mécanique,
- Avoir une bonne connaissance de l'outil informatique (pack office idéalement),
- Avoir des connaissances de base sur Irium serait un atout.
Atouts souhaités :
- Avoir une expérience dans le BTP / Minier;
- Avoir le sens du service et de la recherche de solution;
- Avoir de bonnes aptitudes en communication et un bon sens de l'écoute;
- Avoir la capacité de travailler sous pression et avec des délais courts;
- Avoir la capacité de travailler en équipe et dans un environnement multiculturel;
- Être organisé et rigoureux;
- Être titulaire d'un permis de type C.
