Offre d'emploi pour un CSR (CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE) (H/F)

• Assister le client dans l’atteinte de ses objectifs de coûts opérationnels en lui proposant les services et produits appropriés.
• Nouer des relations avec les décideurs clés et promouvoir les produits offerts par la société. Contact privilégié entre le client et la société dans tous les domaines relatifs au support produits.
• Coordonner et communiquer avec le client, le département pièces et l’atelier afin d’assurer un niveau optimal de service.
• Générer et développer de nouveaux contrats d’affaires afin de répondre aux objectifs fixés.
• Fournir aux clients des formations sur les besoins en maintenance et l’utilisation des matériels.
• Promouvoir et développer la vente de contrat d’entretien.
• Fournir des cotations de pièces et services.
• Coordonner les réparations et la livraison des pièces détachées.
• Rapporter les ventes perdues en pièces et services.
• Atteindre les objectifs sur les ventes et marges.
• Tenir à jour le parc de machines en services sur le territoire.
• Répondre aux appels clients pendant et après les heures ouvrables, y compris soirée et week end si nécessaire.
• Assurer un suivi dans le but de la satisfaction client. S’assurer du maintien de l’ouverture des comptes clients en utilisant la gestion de la relation client (CRM).