Responsabilités génériques
- Assurer le respect des politiques, des outils, des manuels et des lignes directrices du NRC;.
- Mettre en œuvre le portefeuille de projets délégué à la compétence de base conformément au plan d’action.;
- Préparer et élaborer des rapports d’étape à la demande de la direction.;
- Assurer le classement approprié des documents.
- S’assurer que les projets ciblent les bénéficiaires qui en ont le plus besoin et explorer et évaluer de nouvelles et meilleures façons d’aider.;
- Promouvoir et partager les idées d’amélioration technique
Responsabilités spécifiques
- Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc., et mener des campagnes de diffusion d’informations et de - -sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités.
- Gérer les canaux CFM en place et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard.
- Établir de bonnes relations avec la population touchée en se rendant régulièrement sur le terrain pour discuter des éléments liés au CFM : connaissances, accessibilité, confiance, appropriation, messages, canaux, etc.
- Superviser l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités.
- Gérer le téléphone du CFM en cas de besoin, et répondre aux appels conformément aux SOPs.
- Appuyer l’assistant technique CFM à recevoir les bénéficiaires qui souhaitent formuler des plaintes ou des feedbacks au bureau, conformément aux procédures opérationnelles standard et aux directives, et aider ceux qui souhaitent déposer une plainte via la boîte à - suggestions s’ils le demandent pour rédiger leur plainte ou utiliser le formulaire, et assurer le suivi de leurs propres cas.
- Gérer l’analyse des données et la présentation des informations relatives aux contacts CFM et aider le coordinateur CFM à produire des rapports CFM sur une base mensuelle.
- Appuyer les RH dans l’induction du nouveau personnel au CFM et s’assurer que tout le personnel de l’area (programme et soutien) est familiarisé avec le CFM.
- Soutenir le personnel du programme dans l’identification et la résolution des problèmes liés aux FAQ du programme afin de s’assurer qu’elles sont pertinentes et mises à jour en fonction des changements dans la mise en œuvre du programme ou des nouvelles questions fréquentes.
- Fournir un soutien occasionnel aux exercices de collecte de données de suivi et d’évaluation.
- Soutenir les projets avec engagement communautaire en matière de droits et de prestations et s’assurer qu’ils incluent les messages clés du CFM.
- Toute autre tâche convenue avec le responsable hiérarchique
Responsabilités génériques
- Assurer le respect des politiques, des outils, des manuels et des lignes directrices du NRC.
- Mettre en œuvre le portefeuille de projets délégué à la compétence de base conformément au plan d’action.
- Préparer et élaborer des rapports d’étape à la demande de la direction.
- Assurer le classement approprié des documents.
- S’assurer que les projets ciblent les bénéficiaires qui en ont le plus besoin et explorer et évaluer de nouvelles et meilleures façons d’aider.
- Promouvoir et partager les idées d’amélioration technique
Responsabilités spécifiques
- Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc., et mener des campagnes de diffusion d’informations et de -sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant - compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités.
- Gérer les canaux CFM en place et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard.
- Établir de bonnes relations avec la population touchée en se rendant régulièrement sur le terrain pour discuter des éléments liés au CFM - connaissances, accessibilité, confiance, appropriation, messages, canaux, etc.
- Superviser l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités.
- Gérer le téléphone du CFM en cas de besoin, et répondre aux appels conformément aux SOPs.
- Appuyer l’assistant technique CFM à recevoir les bénéficiaires qui souhaitent formuler des plaintes ou des feedbacks au bureau, conformément aux procédures opérationnelles standard et aux directives, et aider ceux qui souhaitent déposer une plainte via la boîte à - suggestions s’ils le demandent pour rédiger leur plainte ou utiliser le formulaire, et assurer le suivi de leurs propres cas.
- Gérer l’analyse des données et la présentation des informations relatives aux contacts CFM et aider le coordinateur CFM à produire des rapports CFM sur une base mensuelle.
- Appuyer les RH dans l’induction du nouveau personnel au CFM et s’assurer que tout le personnel de l’area (programme et soutien) est familiarisé avec le CFM.
- Soutenir le personnel du programme dans l’identification et la résolution des problèmes liés aux FAQ du programme afin de s’assurer qu’elles sont pertinentes et mises à jour en fonction des changements dans la mise en œuvre du programme ou des nouvelles questions fréquentes.
- Fournir un soutien occasionnel aux exercices de collecte de données de suivi et d’évaluation.
- Soutenir les projets avec engagement communautaire en matière de droits et de prestations et s’assurer qu’ils incluent les messages clés du CFM.
- Toute autre tâche convenue avec le responsable hiérarchique
