Requête nº: req43613
Intitulé de poste: Assistants de Liaison avec la communauté numérique (H/F)
Secteur d’activité: Protection et état de droit
Type de contrat: Durée Déterminée
Taux d’occupation: Plein temps
Ouvert aux expatriés: Non
Lieu de travail: Fada-Ngourma, Burkina Faso
Modalités de travail:
Descriptif du poste
Cree en 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu’au l’Etats Unies, IRC intervient auprès des réfugiés dans le cadre d’un programme d’appui à la réinstallation, à une aide globale d'urgence, à la réhabilitation et au plaidoyer pour les réfugiés et les ménages vulnérables. Au Burkina Faso l'IRC a commencé ses opérations en 2019 à travers des projets de santé/nutrition, sureté, éducation, relèvement économique et éducation pour répondre à la crise humanitaire causée par l'afflux des populations déplacées internes et les réfugiés, du fait de la situation sécuritaire. L’IRC dispose d’un bureau principal à Ouagadougou, d’une base à Ouahigouya (Région du Nord), à Dori (dans le Sahel) et a Fada (dans la région de l’Est).
Depuis 2015, le Burkina Faso est confronté à une crise complexe en raison de l’intensification du conflit avec les groupes armés non-étatiques (GANEs). 4,9 millions de personnes avaient besoin d'une assistance humanitaire en 2022, et 2,1 millions étaient à risque en matière de protection selon le Plan de Réponse Humanitaire (août 2022). La crise de déplacement interne est l’une des plus sévères du continent, avec un nombre de personnes déplacées internes (PDIs) en constante augmentation depuis 2019. L’accès humanitaire se heurte à la volatilité du contexte sécuritaire, laissant au moins 1,000,000 de personnes affectées enclavées sans assistance sur le territoire.
Signpost est une modalité d’intervention complémentaire a d’autres secteurs existants, il vient soutenir les activités de monitoring de protection mais surtout renforcer le système de référencement. Apporter de l’information fiable notamment sur la disponibilité des services mais aussi des questions juridiques, maximisera l’impact de l’intervention de protection dans les zones d’intervention.
Le projet aura pour objectif de fournir des services d’information aux personnes déplacées internes ainsi qu’aux communautés hôtes pour renforcer leur niveau d’accès aux services de base. Signpost ciblera la problématique des villes sous blocus (environ une vingtaine), notamment dans les régions de l’est et du nord, dont les populations sont privées d’un accès aux services de base et voient leur liberté de mouvement et un accès humanitaire réduits. L’IRC Burkina Faso (BF) souhaite lever certaines barrières d’accès via la modalité d’intervention Signpost qui pourrait permettre aux jeunes et aux femmes notamment, d’obtenir des informations en dépit du contexte conflictuel. Ainsi, souhaite-t-il recruter deux Assistant de Liaison avec la communauté numérique pour le projet au Sahel et à l’Est.
II. APERCU DU POSTE
IRC recherche deux « Digital Community Liasion Assistants » (Assistants de Liaison avec la communauté numérique) qui seront basé/es un à l’Est et un autre au Sahel. Les deux mèneront les activités en lien avec le projet en fournissant des informations aux besoins des migrants et autres personnes le nécessitant à travers des appels téléphoniques ou des SMS. Dans le cas où le migrant souhaite s’exprimer par les réseaux sociaux (Whats App) des numéros verts, ils/elles auront également la charge de répondre aux messages.
Ils/Elles travailleront en étroite collaboration avec les officiers (Editorial, Cartographie de services) et le manager Editorialiste afin d’assurer l’implémentation, le suivi et l’évaluation des activités du projet. Ils/Elles collaboreront également avec les mobilisateurs communautaires dans le cadre de l’identification et le référencement des migrants spécialement les femmes et enfants vers les services voulus.
III. RESPONSABILITES ET TACHES SPECIFIQUES
III.1. Responsabilités clés
L’Assistant (e) de Liaison avec la communauté numérique aura comme principales tâches :
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Répondre aux demandes d'informations (par appels, SMS) des personnes en déplacement (migrants, demandeurs d'asile, refugiées et personnes déplacées à l'intérieur du pays) afin qu’elles puissent connaître leurs droits et à accéder aux différents types de services et de protection juridique ;
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Reçevoir les appels et répondre au téléphone avec rapidité, de manière courtoise et professionnelle, en suivant un modèle établi par le responsable du projet Signpost ;
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Maintenir une communication continuelle avec l’officier cartographie de services et l’éditorialiste Manager concernant la stratégie de partage des informations, les défis et les gaps ;
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Diffuser la cartographie de services développée par l’officier cartographie de service aux migrants en fonction du besoin durant les appels et les messages Whats App ;
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Répertorier les besoins d’informations des migrants en transit et populations résidentes à l’Est et au Sahel sur la base des appels et transmettre à l’éditorialiste Manager afin qu’il puisse mettre à jour les données de la plateforme Signpost ;
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Collecter les éventuelles plaintes qui seront reçus de la part des bénéficiaires et des membres des communautés sur les interventions d’IRC et les remonter à sa hiérarchie ;
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Etablir des plans de travail hebdomadaires et mensuels puis faire le rapport au superviseur direct.
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Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels des activités et faire part à sa hiérarchie ;
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Participer à la vulgarisation au niveau local des activités de IRC Burkina faso ;
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Réaliser d’autres fonctions administratives supplémentaires selon le besoin du programme.
III.2. Collaboration
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Entretenir des relations de travail étroites avec d'autres membres du personnel technique, tels que les conseillers en matière de santé et de protection, afin d'assurer l’orientation des nécessiteux vers des services voulus.
III.3. Monitoring et Rapportage
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Assurer la haute qualité de rapports d’activités et s’assurer de l’atteinte des indicateurs dans le délai prévu pour la réussite du projet ;
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Organiser régulièrement des visites de suivi au terrain, en fournir les rapports d’activités et s’assurer de leur meilleure documentation
IV. POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE
Les Assistants de Liaison avec la communauté numérique sont sous la supervision directe du Manager Editorial (Est) et de l’Officier Editorial (Sahel) ;
Ils/Elle ont des interactions fréquentes avec les autres membres d’équipe de la Région d’affectation ainsi qu’avec les partenaires locaux.
Profil
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Avoir un niveau BAC+2 en communication, science sociale, droit ou tout diplôme équivalent.
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Capacité minimale IT : utilisation d’internet, des média sociaux, de data bases online (téléchargement de données)
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1 – 2 ans d’expérience minimum professionnelle dans le domaine de la mobilisation communautaire et ou de la protection en contexte migratoire serait un atout ;
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Maîtrise de l'informatique avec Microsoft Word, Excel et PTT.
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Habileté à communiquer de manière courtoise, avec gentillesse, disponibilité et professionnelle ;
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Attention à l’égard des détails ;
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Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit ;
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Maîtrise des langues locales notamment le Moore, Fulfulde, Dioula, le Gourmantché… ;
RESPECT DU CODE DE CONDUITE DE L’IRC (IRC WAY)
L’IRC et les employés de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et principes contenus dans l’IRC WAY (normes de conduite professionnelle). Ce sont l’Intégrité, le Service, l’Egalite et la Responsabilité. En conformité avec ces valeurs, IRC opère et fait respecter les politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection de l’enfant, le harcèlement sur les lieux de travail, l’intégrité financière, et les représailles.
