Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) recrute (01) Plainte Feedback Mécanicisme /Agent Burkina Faso /Dori
Dori
22/05/2022 - 13:36
Annonceur
Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC)
Professionnel
Qui sommes-nous
Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes forcées de fuir. Nous travaillons dans des situations de crise dans plus de 31 pays, fournissant des situations d’urgence et une assistance à long terme à des millions de personnes chaque année. Nous défendons les personnes forcées de fuir, défendant leurs droits. NORCAP, notre fournisseur mondial d’expertise, contribue à améliorer la capacité internationale et locale à prévenir, à se préparer, à réagir et à se remettre des crises. Le CNRC gère également le Centre de surveillance des déplacements internes à Genève, un chef de file mondial en matière de rapports et de défense des personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays.
L’emploi au CNRC peut mener à un emploi ou à un déploiement dans des régions, des pays, des régions ou des bureaux qui peuvent présenter des risques considérables pour la santé, la sûreté et la sécurité. Le CNRC prend cela très au sérieux et nous avons mis en place des procédures pour réduire les risques connus, mais nous ne serons jamais en mesure d’éliminer tous les risques.
Le CNRC est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et vise à diversifier la dotation en personnel en termes d’âge, de sexe, d’origine ethnique, de nationalité et de capacité physique.
Description d’emploi
En tant qu’organisation humanitaire, le NRC doit rester redevable vis-à-vis des populations affectées qu’il sert. En particulier, le NRC cherche à s’engager régulièrement avec les communautés affectées et à s’assurer que toutes les réactions et plaintes reçues sont traitées, suivies et utilisées pour améliorer sa compréhension des conséquences de sa programmation. Afin d’accroître la responsabilité et l’impact, NRC renforce les mécanismes existants en établissant un mécanisme de plaintes et de feedback (CFM) centralisé, transparent et largement communiqué.
Emploi
ONG
Marketing / Communication
BEP / BAC
Dori
Non précisé
Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC)
Projet NRC au Burkina/Dori
Responsabilités génériques:
• Assurer le respect des politiques, des outils, des manuels et des lignes directrices du NRC.
• Mettre en œuvre le portefeuille de projets délégué à la compétence de base conformément au plan d’action.
• Préparer et élaborer des rapports d’étape à la demande de la direction.
• Assurer le classement approprié des documents.
• S’assurer que les projets ciblent les bénéficiaires qui en ont le plus besoin et explorer et évaluer de nouvelles et meilleures façons d’aider.
• Promouvoir et partager les idées d’amélioration technique.
Responsabilités spécifiques:
• Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc., et mener des campagnes de diffusion d’informations et de sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités.
• Gérer les canaux CFM en place et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Établir de bonnes relations avec la population touchée en se rendant régulièrement sur le terrain pour discuter des éléments liés au CFM : connaissances, accessibilité, confiance, appropriation, messages, canaux, etc.
• Superviser l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités.
• Gérer le téléphone du CFM en cas de besoin, et répondre aux appels conformément aux SOPs.
• Appuyer l’assistant technique CFM à recevoir les bénéficiaires qui souhaitent formuler des plaintes ou des feedbacks au bureau, conformément aux procédures opérationnelles standard et aux directives, et aider ceux qui souhaitent déposer une plainte via la boîte à suggestions s’ils le demandent pour rédiger leur plainte ou utiliser le formulaire, et assurer le suivi de leurs propres cas.
• Gérer l’analyse des données et la présentation des informations relatives aux contacts CFM et aider le coordinateur CFM à produire des rapports CFM sur une base mensuelle.
• Appuyer les RH dans l’induction du nouveau personnel au CFM et s’assurer que tout le personnel de l’area (programme et soutien) est familiarisé avec le CFM.
• Soutenir le personnel du programme dans l’identification et la résolution des problèmes liés aux FAQ du programme afin de s’assurer qu’elles sont pertinentes et mises à jour en fonction des changements dans la mise en œuvre du programme ou des nouvelles questions fréquentes.
• Fournir un soutien occasionnel aux exercices de collecte de données de suivi et d’évaluation.
• Soutenir les projets avec engagement communautaire en matière de droits et de prestations et s’assurer qu’ils incluent les messages clés du CFM.
• Toute autre tâche convenue avec le responsible hiérarchique
Expériences et Compétences professionnelles :
• Niveau du diplôme Baccalauréat
• Expérience de travail dans un domaine d’expertise technique dans un contexte humanitaire/de relèvement.
• Expérience préalable de travail dans des contextes complexes et volatiles.
• Résultats documentés liés aux responsabilités du poste.
• Bonne connaissance de l’anglais.
• Exigence de qualification : Justifier d’un diplôme universitaire et de 3 ans d’expérience
• Connaissance du contexte des réfugiés et du travail des ONG
• Expérience dans la gestion de personnel
• Expérience dans l’analyse de données et la rédaction de rapports
• Expérience dans la réalisation de contrôles de qualité et de rapports
• Solides compétences en matière d’analyse et de communication
• Expérience et capacité à former d’autres personnes et à transférer des connaissances
