Le PAM recrute (02) Assistants(es) aux opérations informatiques(IT Operations Assistant ) pour Dori et Kaya

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)
1- Contribuer à la gestion efficace de l’infrastructure réseau et du système de télécommunication, téléphonie et de connectivité du bureau terrain.
- Mettre en œuvre les procédures opérationnelles de gestion des ressources réseaux en définissant les utilisateurs du réseau et les attributs de sécurité établissant les répertoires, les profils, configuration des imprimantes sur réseau et fourniture de l’accès internet aux utilisateurs ;
- Assurer le suivi du bon fonctionnement du système de vidéo surveillance
- Procéder au dépannage et à la surveillance des services réseaux ;
- Maintenir les informations actualisées du système d’annuaire et des différents groupes ;
- Assurer la sauvegarde et la restauration des systèmes conformément aux procédures en place.
- Assurer l’implémentation des règles de sécurité et de cybersécurité pour protéger l’infrastructure contre d’éventuelles menaces ;
- Assurer le bon fonctionnement des équipements de communications : switch, Modem, Point d’accès Wifi, câblage réseau, VSAT, Routeurs, etc. ;
- Appuyer l’équipe dans la gestion et administration des équipements de communications du bureau (smartphones ; Téléphonie satellite, Radio de communication de base des voitures, Radio de communication et VHF fixes et mobiles, etc.).
- Donner un appui à la mise en œuvre des activités de support information dans le cadre du projet One UN.
2- Maintenir à jour la documentation technique relative à la gestion et à l’exploitation de l’infrastructure informatique.
3- Assurer l'installation, la configuration et l’entretien des systèmes informatiques et de télécommunications tout en veillant au respect des normes, des directives et des procédures informatiques du PAM.
4- Assurer la veille technologique et mettre en œuvre les actions de sécurisation de l’infrastructure de communication à travers le suivi et la mise à jour régulière des systèmes.
5- Répondre aux demandes des utilisateurs, en les faisant remonter au niveau supérieur si nécessaire, et s'assurer que les demandes courantes trouvent une réponse.
6- Gérer la plateforme ITSM du PAM (EasyVista): Réception des demandes de services, analyse, catégorisation, résolution ou affectation selon le type de requête.
7- Produire un rapport hebdomadaire et mensuel sur les demandes de service et les incidents enregistrés afin d'aider à la prise de décisions étayées par des faits concrets.
8- Participer aux stand-ups journaliers de l’équipe IT et mettre à jour l’équipe sur la situation des demandes de service et incidents en cours.
- Apporter l’assistance nécessaire aux utilisateurs dans les plus brefs délais conformément aux procédures de gestion en place ;
- Apporter l’assistance technique nécessaire aux utilisateurs dans l’organisation des réunions et rencontre virtuelles ou présentielles.
- Sensibiliser les utilisateurs sur les procédures et règles de gestion des équipements.

FONCTIONS ADDITIONNELLES SPÉCIFIQUES
9- Contribuer à augmenter le niveau de connaissances des utilisateurs sur les procédures opérationnelles standards du l’unité IT.
10-En cas de besoin, appuyer les utilisateurs sur l’utilisation du système de gestion des donnees du PAM (SCOPE).
11-Développer des initiatives afin de faciliter aux utilisateurs la connaissance et l’exploitation des outils technologiques disponibles pour plus efficacité dans la gestion des opérations du PAM
12-Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques.